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2004年09月06日
カテゴリ： カテゴリ未分類
旅行会社という職業柄、常にお客様の満足度を
なかなかね、大変です。
お客さんの満足度のニーズっていっても
それこそ星の数ほど･･･。
すべてをかなえるのはとても難しい話ですね。
でも、何とかしないといけないのがこの業界の
辛いところ。
果たして『満足』というのはなんなのか？
初めて満足感が得られると、どこかのえらい先生
が言っていました。
確かにその通り。
お客様が潜在的に持っている期待値をどこまで
掘り下げることができるか？という作業ができるか
出来ないかで、リピートしていただけるか、いただけ
ないかがきまります。
単にＣＳ(顧客満足度)度っていっても非常に難しい
作業ですな。
なかなかね、大変です。
お客さんの満足度のニーズっていっても
それこそ星の数ほど･･･。
すべてをかなえるのはとても難しい話ですね。
でも、何とかしないといけないのがこの業界の
辛いところ。
果たして『満足』というのはなんなのか？
初めて満足感が得られると、どこかのえらい先生
が言っていました。
確かにその通り。
お客様が潜在的に持っている期待値をどこまで
掘り下げることができるか？という作業ができるか
出来ないかで、リピートしていただけるか、いただけ
ないかがきまります。
単にＣＳ(顧客満足度)度っていっても非常に難しい
作業ですな。
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全力514
全力なのが最高だと思う今日この頃。
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