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January 15, 2004

顧客満足度は何が基準か？

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日DELLのPCが逝ってしまった話をしました。
http://plaza.rakuten.co.jp/hyperit/diaryold/20040109/

・14日に佐川急便が箱を持って取りに来ました。
・今日16日ですが午前中に来ました。 （驚愕！）

うーん1週間は掛かると思っていたのだが・・・

思うに・・・TELサポートの段階で
・回収日の手配だけではなく、修復内容の予測、スケジュールまでしていたんですね。

脱帽です。DELLさま・・・・

デスクトップPCはDELL以外は使いません。ありがとうございます。と言える位のサービスでなきゃいかんということですね。

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Last updated January 16, 2004 10:31:39 PM
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■コメント

Re:顧客満足度は何が基準か？(1/15)

海風2003 さん

ウン、ためになる話しです。

顧客が「何を求めているか」をきちんと把握でき、対応できるから、満足度は高くなる　と思います。 (January 17, 2004 01:54:41 AM)

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Re:Re:顧客満足度は何が基準か？(1/15)

ハイパーITの和田さん

海風2003さん

顧客が「何を求めているか」をきちんと把握でき、対応できるから、満足度は高くなる　と思います。
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書き込みありがとうございます。感動させるくらいのサービスを心がけます。ちなみにDELLのこのサービスは3年保証だったります。
(January 17, 2004 04:03:40 PM)

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