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アイアムホリケン
素敵な出会いに感謝！皆さんに明るく輝く未来がやってくることを想像しながら、Blogを更新しています。
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May 25, 2006
カテゴリ： 営業
お客さんと直に接している営業マンは、時に自社で
はなくお客さんのことを優先することがあります。
『お客さんのために。。。』
という言葉を理由に、値下げを断行。
結果として自社の首を絞める結果になることはどんな
業界にもあることでしょう。
私は本日、まさに『お客の代弁者』になっていました。
お客さんがこう言っている。
今すぐの回答を求めている。
などなど、すべてお客さんからの受け入りを社内で
説いていました。そこに私の会社の一員としての誇り
はありませんでした。お客さんの言う事をそのまま
実行するだけなら、誰にだって出来ます。なぜなら
頭を使わなくていいからです。
営業マンが行うべきことは、自社の商品・サービスと
お客さんの要望に乖離があった場合、その乖離をどう
縮めていき、お客さんの納得する形としてサービスを
利用していただくかではないでしょうか。
私が行っていたことは、自社のサービスをお客さんの
完全に主導権をお客さんに握られていました。
お客さんにコントロールされている営業マンは決して
少なくないと思いますが、頼りになるとは思えませんし
トップ営業マンにはなれないでしょう。
お客さんの代弁者にならないよう、営業マンとしての
あなたは、誰かの代弁者になっていませんか？
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Last updated
May 28, 2006 09:34:39 AM
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