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アイアムホリケン
素敵な出会いに感謝！皆さんに明るく輝く未来がやってくることを想像しながら、Blogを更新しています。
Comments
Jan 10, 2010
カテゴリ： 本・映画など
『人が輝くサービス』の気に入ったフレーズをいくつか
紹介させていただきます。
『そもそも人に教えるということは、その仕事に誇りを
持っていないと絶対にできない』 P90
教えることとは、教わること。
私は人に何かを教えることがあると、いつも心掛けて
きました。そして、教えている人を見ていて、自分も
他人もそうですが、心がこもっているときとそうで
「話している内容」ももちろん大切ですが、それ以上に
「話す人の温度感」の方がより大切ではないでしょうか。
その温度感は「誇り」の大きさによって変わってくると
言い換えられるのかなと思います。
もうひとつは、
『最終的にスターバックスを｢いいな」と思ってくれるように
なるのは、働いているみんなが誇りをもって働いていることが
伝わったときなんだ』P72
です。
こちらも「誇り」がキーワードになっていますね。
ポイントは「最終的に」だと感じました。
「いいな」と感じるポイントは異なると思います。
そしてその「いいな」が最終的にどうなるかは、
サービスしてくれたスタッフによって決まる。
そんなことが多いような気がします。
美味しいけど接客がな・・・。
せめて「コーヒーは美味しいんだけどな・・・」では
ないでしょうか。
サービス業は人が命。頭ではわかっていても、その大切さは
なかなか身体ではわからないかもしれませんね。
あなたは、教える側になるとき、誇りをもって伝えていますか？
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Last updated
Jan 12, 2010 08:51:07 AM
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