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May 25, 2012

あなたは、真摯な行動をとってますか？

カテゴリ：本・映画など

ソーシャルシフト　という本を読んでいます。

その最初に書かれていたコメントです。
あまりにストレートに響いたのでそのまま掲載します。

今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、
控えめで共感を呼ぶメッセージ。

代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。

画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。

そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、
会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。

顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。

時に理不尽な統制と戦いながらも、
顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。

彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。

その顧客体験が共感の連鎖を呼び、
ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。

そして現場社員をバックアップするのは、
彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、
力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。

透明性の時代に生き残るのは困難だろう。

結局は人間として真摯な対応、企業として真摯な対応、
これがすべてなのかなと思います。

うわべだけでなく本質を突き詰めた行動や発言だと思います。

ことではなく、もっと本質なところ。。。

自分が求めていたことと合致している感じがして、しっくりきいます。

あなたは、真摯な行動をとってますか？

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