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iwazukiotoko
「一流営業マン」目指して日々奮闘中です。その中で感じたり、学んだ事をこのサイトで記載していきたいと思います。
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2005年08月24日
カテゴリ： ビジネス
本日も不具合の解析報告。
お客様の工程で、「部品を上手く実装できない」という
不具合が頻発しているとの事。現品を解析した所、
要するに、「規格を満たしている商品」である。
・お客様の使用条件を確認した所、その不具合が発生
しやすい条件（部品にとっては若干不利）で使用
されていることが判明。
・工程では、パーセンテージオーダーで不具合が発生している。
（この業界ではｐｐｍオーダーで問題視されるので、かなりの数字）
お客様としては、当然部品側での対策を期待しています。
しかし、部品は良品。今回の様なケースの落とし所としては、
何とかお客様に使用条件を変更して頂けるように働きかける事 です。
こういう時の解析報告書は、一番気を遣います。
「部品は規格内です。以上」
→論外でしょう。
→部品は悪くない、そちらの使用条件が悪い！と言って
いるような物で、やはり気分を悪くするでしょう。
相手に問題がある時に、いきなりそこを指摘してしまっては、
聞いてくれる話にも耳を貸さなくなります。
まずは自分たちの問題点を徹底的に解析する。次に、部品として
出来るあらゆる対策の可能性を探る。お客様の条件が、
多少部品に対して不利である、という事実に関してはその後です。
大事なのは 、「自分達も解決に向けてあらゆる対応をさせてもらう」
という意思を見せる事。
結果として、今回は思い描いていたストーリー通りに打ち合わせが
進み、「お客様の条件の変更」を受けて頂ける事になりました。
関わらず御礼の言葉を頂くことも出来ました。
このお客様は金額規模も小さく、多少の不具合では殆どの
メーカーが足を運ばず、また、まともに回答も寄越さないようです。
売り上げ金額や効率をあげることも確かに重要ですが、規模の
大小に関わらず、お客様に喜ばれる丁寧な営業対応を
お客様の工程で、「部品を上手く実装できない」という
不具合が頻発しているとの事。現品を解析した所、
要するに、「規格を満たしている商品」である。
・お客様の使用条件を確認した所、その不具合が発生
しやすい条件（部品にとっては若干不利）で使用
されていることが判明。
・工程では、パーセンテージオーダーで不具合が発生している。
（この業界ではｐｐｍオーダーで問題視されるので、かなりの数字）
お客様としては、当然部品側での対策を期待しています。
しかし、部品は良品。今回の様なケースの落とし所としては、
何とかお客様に使用条件を変更して頂けるように働きかける事 です。
こういう時の解析報告書は、一番気を遣います。
「部品は規格内です。以上」
→論外でしょう。
→部品は悪くない、そちらの使用条件が悪い！と言って
いるような物で、やはり気分を悪くするでしょう。
相手に問題がある時に、いきなりそこを指摘してしまっては、
聞いてくれる話にも耳を貸さなくなります。
まずは自分たちの問題点を徹底的に解析する。次に、部品として
出来るあらゆる対策の可能性を探る。お客様の条件が、
多少部品に対して不利である、という事実に関してはその後です。
大事なのは 、「自分達も解決に向けてあらゆる対応をさせてもらう」
という意思を見せる事。
結果として、今回は思い描いていたストーリー通りに打ち合わせが
進み、「お客様の条件の変更」を受けて頂ける事になりました。
関わらず御礼の言葉を頂くことも出来ました。
このお客様は金額規模も小さく、多少の不具合では殆どの
メーカーが足を運ばず、また、まともに回答も寄越さないようです。
売り上げ金額や効率をあげることも確かに重要ですが、規模の
大小に関わらず、お客様に喜ばれる丁寧な営業対応を
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