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2011年10月31日
カテゴリ： カテゴリ未分類
先日飛行機に乗ろうとしたらある老夫婦が困った表情
空港職員の女性からの説明で原因が判明
家族で沖縄旅行に出かけその帰り道。乗り継ぎでこの空港に到着
どうも飛行機が少し遅れ、車いすで搭乗していた家族の人が
カウンターに行くのが遅れ、車が準備できないので同じ便への搭乗は
難しいとの説明
その上その飛行機は最終便
荷物もすでに乗り継ぎの飛行機に乗せ換えが済んで、その夫婦はバスに
乗り込み飛行機への搭乗を待つだけの状態
余儀なくされたようです
そんな状況をはたで見ながらどうしてあげることもできずヤキモキしました
あまりにもかわいそうです
飛行機が遅れたのは本人の責任ではない
でも出発の時間は遅らせると皆さんに迷惑がかかるから無理
見ていて本当にかわいそうでした
せっかくの楽しい旅行気分が吹っ飛んでしまったことでしょう
この場合どのようにして最高のサービスを提供できたでしょうか？
限界まで追求した結果だったのでしょうか？
マニュアル通りの対応だったのでしょうか？
全員が満足する解決方法を探し出す
皆さんのご意見を聞きたいです
空港職員の女性からの説明で原因が判明
家族で沖縄旅行に出かけその帰り道。乗り継ぎでこの空港に到着
どうも飛行機が少し遅れ、車いすで搭乗していた家族の人が
カウンターに行くのが遅れ、車が準備できないので同じ便への搭乗は
難しいとの説明
その上その飛行機は最終便
荷物もすでに乗り継ぎの飛行機に乗せ換えが済んで、その夫婦はバスに
乗り込み飛行機への搭乗を待つだけの状態
余儀なくされたようです
そんな状況をはたで見ながらどうしてあげることもできずヤキモキしました
あまりにもかわいそうです
飛行機が遅れたのは本人の責任ではない
でも出発の時間は遅らせると皆さんに迷惑がかかるから無理
見ていて本当にかわいそうでした
せっかくの楽しい旅行気分が吹っ飛んでしまったことでしょう
この場合どのようにして最高のサービスを提供できたでしょうか？
限界まで追求した結果だったのでしょうか？
マニュアル通りの対応だったのでしょうか？
全員が満足する解決方法を探し出す
皆さんのご意見を聞きたいです
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Re:サービスの限界はどこに(10/31)
ほんとほんと さん
ご無沙汰しております。ますますのご活躍を嬉しく、毎日の更新を楽しみにしております。
この問題は本当に当社でも頭を悩ませる事のひとつです。
無償のサービスはよほどの事がない限り・・・が本音です。
○トップの価値観は当社と同じなのか
○無償サービスが当たり前にならないか
○お互いの現場の社員教育が徹底しているか
○無償でしている事が上にあがっているか
当社が積極的に無償サービスをしている取引先は、どんどん大きくなり予算も年々増えています。反面無償サービスを当たり前としている取引先は苦戦中。
どうか究極のサービスが当社の売りになります様に。 (2011年11月01日 08時13分51秒)
この問題は本当に当社でも頭を悩ませる事のひとつです。
無償のサービスはよほどの事がない限り・・・が本音です。
○トップの価値観は当社と同じなのか
○無償サービスが当たり前にならないか
○お互いの現場の社員教育が徹底しているか
○無償でしている事が上にあがっているか
当社が積極的に無償サービスをしている取引先は、どんどん大きくなり予算も年々増えています。反面無償サービスを当たり前としている取引先は苦戦中。
どうか究極のサービスが当社の売りになります様に。 (2011年11月01日 08時13分51秒)
Re[1]:サービスの限界はどこに(10/31)
ほんとほんとさん
＞ ご無沙汰しております。ますますのご活躍を嬉しく、毎日の更新を楽しみにしております。
＞ この問題は本当に当社でも頭を悩ませる事のひとつです。
＞無償のサービスはよほどの事がない限り・・・が本音です。
＞
＞○トップの価値観は当社と同じなのか
＞○無償サービスが当たり前にならないか
＞○お互いの現場の社員教育が徹底しているか
＞○無償でしている事が上にあがっているか
＞
＞当社が積極的に無償サービスをしている取引先は、どんどん大きくなり予算も年々増えています。反面無償サービスを当たり前としている取引先は苦戦中。
＞どうか究極のサービスが当社の売りになります様に。
-----
お久しぶりです。サービスの限界をどこに設けるべきかは本当に難しい問題ですよね。お客さんに喜んでもらうためになすべきことは本当に多く、一つが欠けたために台無しにしてしまうことがありますよね。 (2011年11月01日 13時31分48秒)
＞ ご無沙汰しております。ますますのご活躍を嬉しく、毎日の更新を楽しみにしております。
＞ この問題は本当に当社でも頭を悩ませる事のひとつです。
＞無償のサービスはよほどの事がない限り・・・が本音です。
＞
＞○トップの価値観は当社と同じなのか
＞○無償サービスが当たり前にならないか
＞○お互いの現場の社員教育が徹底しているか
＞○無償でしている事が上にあがっているか
＞
＞当社が積極的に無償サービスをしている取引先は、どんどん大きくなり予算も年々増えています。反面無償サービスを当たり前としている取引先は苦戦中。
＞どうか究極のサービスが当社の売りになります様に。
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お久しぶりです。サービスの限界をどこに設けるべきかは本当に難しい問題ですよね。お客さんに喜んでもらうためになすべきことは本当に多く、一つが欠けたために台無しにしてしまうことがありますよね。 (2011年11月01日 13時31分48秒)
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