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bigmouse7386 @ Re[1]:27日周期の不思議(05/24) French countryさんありがとうございます…

French country @ Re:27日周期の不思議(05/24) とってもとってもお久しぶりです＼(≧▽≦)／…

bigmouse7386 @ Re[1]:27日周期の不思議(05/24) yozuki4681さんお久しぶりです。一年ぶり…

2011年10月31日

サービスの限界はどこに

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日飛行機に乗ろうとしたらある老夫婦が困った表情

空港職員の女性からの説明で原因が判明

家族で沖縄旅行に出かけその帰り道。乗り継ぎでこの空港に到着

どうも飛行機が少し遅れ、車いすで搭乗していた家族の人が

カウンターに行くのが遅れ、車が準備できないので同じ便への搭乗は

難しいとの説明

その上その飛行機は最終便

荷物もすでに乗り継ぎの飛行機に乗せ換えが済んで、その夫婦はバスに

乗り込み飛行機への搭乗を待つだけの状態

余儀なくされたようです

そんな状況をはたで見ながらどうしてあげることもできずヤキモキしました

あまりにもかわいそうです

飛行機が遅れたのは本人の責任ではない

でも出発の時間は遅らせると皆さんに迷惑がかかるから無理

見ていて本当にかわいそうでした

せっかくの楽しい旅行気分が吹っ飛んでしまったことでしょう

この場合どのようにして最高のサービスを提供できたでしょうか？

限界まで追求した結果だったのでしょうか？

マニュアル通りの対応だったのでしょうか？

全員が満足する解決方法を探し出す

皆さんのご意見を聞きたいです

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