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bigmouse7386 @ Re[1]:堀田仁助という人(07/01) 広島の人が非常に詳しいのには驚きました…

sakuranNY @ Re:堀田仁助という人(07/01) そんな立派な方が島根にいたのですね。 …

bigmouse7386 @ Re[1]:27日周期の不思議(05/24) French countryさんありがとうございます…

French country @ Re:27日周期の不思議(05/24) とってもとってもお久しぶりです＼(≧▽≦)／…

bigmouse7386 @ Re[1]:27日周期の不思議(05/24) yozuki4681さんお久しぶりです。一年ぶり…

2011年12月20日

他を圧倒する凄い覚悟

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

「日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人」という本を読みました

あの新宿歌舞伎町にある東横ホテルの支配人の三輪康子さんの壮絶な戦いが赤裸々に書かれています

自分が着任した時には、最上階をその道の人たちが占拠

ロビーでも我が物顔で居座る

そんな恐怖の空間に果敢に挑みます

何度も激しい恫喝の中に飛び込み　最終的にはその筋の人を全て追い出し

そのグループで最高の売り上げを達成しています

そして様々なクレームを見事に解決し強烈なクレーマーをファンに変えています

その極意　なかなか習得することは難しいですが　基本を知ることができます

自分の甘さを思い知らされた次第です

経営者には是非読んでもらいたい魂の書です

ここまでできれば成功しない訳がない

そう肝に命じた時でした

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