imabonmama*hand made

クレーマー？

今日　大好きな　「しまむら」に行ってきましたそこで　ちと　イラッとすることがありまして・・・今日のお目当ては　２０００円のラグ（３畳用）そろそろカーペットも厚いので　夏物をゲットするため 見つけたのは　イ草色の３９００円のものが２０００円お得感に満足しながらレジに行くとレジの高校生のバイトのお姉ちゃんがハンガーから外すのに手こずっているもようチラッと見ると　糸が引っ掛かっていたらしい・・・「少々お待ちください」レジの奥で　ベテランの店員さんとなんか　こそこそラグをいじっているのを発見ラグの状態は　例えば　セーターをどっかに引っかけて　毛糸が一本ビローンと延びちゃった感じ？　←わかりにくいね・・・ これは　私の想像だが ラグの生地の模様の糸が一本ビローンと１ｍほど伸びていたのを二人がかりで元に戻そうと微調整しているとみた 何かコソコソ話をした後　何事もなかったように袋詰めこの時点で　イラッとした私たぶん「大丈夫！わかんないわかんない！」みたいな話をしていると想像する私私→　「何か問題でもありました？大丈夫ですか？」店員→　「何もありません。大丈夫です。」 に戻って　速攻　現物確認微調整した形跡が　一目でわかるほど　直ってなかった何にイラッときたって　何事もなかったように商品を渡したこと私もＯＬ時代は　窓口接客業をしていたので　店員の対応がとても気になるんです。このまま帰ることも考えましたが、一言いわずにはいられず・・・・ 私→　「あの、さっき　問題ないですか？って聞いた時　　　　　　　あなたは問題ありませんって言いましたよね」店員→　「少々お待ちいただけますか？」私→　「ちょっと　あなたに聞いてるんですけど」私→　「ココ　すご～く気になるんでけどさっき直しましたよね？」ベテラン現れるベテラン→　「よろしかったら　他の商品と交換いたしましょうか？」一言　「申し訳ございません」が言えないのかしら（心の声）私→　「商品の状態がわかっていて　何の説明もないまま商品を渡すのは　　　　　おかしいんじゃないんですかって言ってるんです。　　　　　例えばその場で「ココの糸が伸びていて　直してみたんですけど、　　　　　この状態でもよろしいですか？」みたいな説明を聞いていれば私もその場で判断しますし　同じ状態でも　お客さんの気持ちも違うと思いますよ。」ベテラン→　「申し訳ございません・・・交換いたしますか？」私→　「交換します」くやしいが　どうしても　ラグがほしい私・・・ しかし・・・次に選んだラグも・・・ベテラン→　「申し訳ございませんこちらに小さなシミが・・・・」私→　「交換します」 なんだかんだ　行きついたラグは　茶色の２３００円のラグが２０００円お得感もなくなり　イライラだけが残りました。 最後にようやく店長さんが来て謝罪していましたがあんたたちに何度謝ってもらっても私には意味がないのよねお姉ちゃんの謝罪の一言が聞きたかったわバイトのお姉ちゃんは　最後まで「申し訳ございません」の一言がなかったわ こんなことを言っていても実は小心者でして・・・日頃クレームを言えません 後で必ず後悔してしまうタイプですでも思ったことはすぐ口にしてしまう性格でして・・・ ０Ｌ時代　「店員が慣れてる慣れてないなんてお客には関係ない」と教えてもらいました。同じ状態でも　店員の対応一つ言葉一つで気持ちよく帰ってもらうこともできるしクレームに変わることもあります。 接客業って難しいですよね私も偉そうなこと言える立場ではありませんが・・・ ここでグチッたのでスッキリしました今日の事はもう忘れて これからも　しまむら大好き主婦としてしまむらに通うことでしょう