竹田ランチェスター４５歳からの戦略

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2004.10.15

◆消費者懇談会に出席。

　いやぁ～勉強になりました。

　子育て世代の主婦が１０名ほど集まり、商店街組合と懇談会を行った。

　お客さんはよく見ています。

　見る目は、コンサルタントより上であることは間違いない。

　心に留まったことを、羅列すると

　・定休日なのか、止めたのかがわからない。

　・定休日自体が分からない。

　・商店街の何処にいるのかよく分からない。

　・駐車場の料金が掛かる。

　・あっちこっち行かないと目的の物が買えない。

　・自転車を停めるところがない。

　・パンフレットをどこで配布しているのか、それすらもわからない。

　・トイレが汚い。

　・傘ぐらい貸して欲しい

　・トイレが何処にあるのか分からない。

　・常連しか入れそうにない。

　これらを一言で言うと。

買い物しにくい！

　この一言に尽きる。

　お客様に不便を掛けていながら、商品だけは買って欲しい。

　こんな虫のいい話はない。

　店主側には、いろいろな言い訳があるだろうが、決定権は１００％お客が持っている。

　こちらが、どれだけ近づけるかに掛かっている。

　競争相手以上に好かれる効果的な方法は

　その後、競争相手以上に好かれることを、お客さんの目線で考える。

　そして、やりやすいことから実行する。

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