誰の責任？

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2007/07/01

今マンションの理事長をやっておりますが、管理会社からある報告(謝罪)がありました。
通常時間で点灯するマンション内の電灯ですが、昨日点灯しなかったと。
理由は、管理室内の操作板のスイッチがオフになっていたようです。

操作板には「入」「切」「自動」の３つのスイッチがあり、「入」は強制点灯、「切」は強制消灯、「自動」は夕方になると自然に点灯(季節で時間は違います)です。

通常は「自動」なのですが、管理人さんが毎日帰宅前(夕方)に「入」にして全てチェックをし、「自動」に戻すという運用を行っており、その時だけ操作します。

この日もいつもと同じような運用をしたのですが、誤って「自動」にするところを「切」にしてしまいまったようです。
ま～人間の運用しているもの、そのくらいの過ちは仕方がないものです。

さて話はこれで終わりではありませんでした。
（たぶんこれぐらいでは理事長へも連絡はきません・・・）

曲がっている廊下の壁に頭を壁にぶつけ、数針縫う怪我をしてしまったようです。

確かに怪我をしてしまったことは同情します。また電気がつかなかったのは管理会社の責任かもしれません。
ただ、怪我をしたことを管理会社の責任にするのはどうかと。。。
しかも、怪我をされたのは午後７時ごろ。決して暗くなく、まだ多少の明るさは残っていた時間です。
私が親なら、自分の子供が廊下で怪我をした。どうみても自分(子供)か親の管理責任とします。
極端のことを言ったら、停電で暗くなった。で怪我をしたら東電の責任にするのか。。。
まるでテレビでみる、自分の息子の不手際を学校の責任にするクレーマーを思い浮かべてしまいました。

といっても、電灯が付かなかったのは管理会社の落ち度であり、クレームが来た以上、会社としてそれなりの誠意を持って対応しなくてはなりません。
ただ、私は理事長として「怪我してしまったのは非常に残念です。管理会社として誠意を見せなくてはならないかもしれませんが、過剰対応だけは避けてください。もし過剰な要求(金銭)などあった場合は、理事会へ連絡してください。あと管理人の方への責任は追及しないように」とお願いをしました。

ただ後で聞いたのですが、実は怪我をしたのは中学生男子。
おいおい。暗いときぐらい慎重にあるくぐらいの知恵はついているだろ～

やはりこの親あって、この子供・・・っと完全に呆れてしまいました。

親からの要望で、理事会としては再発防止を考えないといけないようですが「廊下は走るな」とでも張り紙しておきましょうか。。。

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Last updated 2007/07/02　09:34:16 PM
コメント(4) | コメントを書く

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■コメント

天に向かって唾をする

しぇるぽ911 さん

とはまさにこのことでしょうね。

クレームを付けるつもりが、再発防止策となって自分の生活の不自由さになって跳ね返ってくるとは、こういうクレーマーさんは思いもしないでしょうねぇ・・・・

しかしモッチー理事長の誠意ある対応。素晴らしいと思います。特に管理人さんの責任追及をしないよう釘を刺したのは良かったですね。

個人の揚げ足を取ったところでなにも改善しませんからね。

廊下は二十歳になってから走りましょう！とか、健康のため廊下の走り過ぎには注意しましょう！とでも書いておきましょう（笑） (2007/07/02　08:06:33 PM)

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Re:天に向かって唾をする(07/01)

もっち～@MSD さん

しぇるぽ911さん
＞とはまさにこのことでしょうね。
＞クレームを付けるつもりが、再発防止策となって自分の生活の不自由さになって跳ね返ってくるとは、こういうクレーマーさんは思いもしないでしょうねぇ・・・・

その方個人の生活の不自由さぐらいなら知ったことないですが、他の住人全員が影響します。
マンションすべてのカドにラバー状の保護をつけるかなども意見が出たようですが、そんなことしたら外観がみすぼらしくなるばかり。
決して外観の方が大切ということでなく、個人のわがまま(言いがかり)が、他の住民全員の迷惑になるようなことは内容、理事長として断固阻止します。
っていうか、私が一番いやなので^^;

＞しかしモッチー理事長の誠意ある対応。素晴らしいと思います。特に管理人さんの責任追及をしないよう釘を刺したのは良かったですね。
＞個人の揚げ足を取ったところでなにも改善しませんからね。
管理人あってのマンションです。人の失敗を責めるより、いかに管理人が失敗しないかを考えるかが大切ですよね。

＞廊下は二十歳になってから走りましょう！とか、健康のため廊下の走り過ぎには注意しましょう！とでも書いておきましょう（笑）
それいいですね。嫌味たっぷりにそう張り紙しようかな^^;
(2007/07/02　09:40:44 PM)

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Re:誰の責任？(07/01)

darkfantasy2006 さん

常識がない人が多くなったなぁ、、と感じました。

　クレームを付けたがる人はどこでもいるものですが、アメリカとかではないんだし、同じ日本人同士なんだし、もっと一般常識を持って対応する必要が
あります。
　もっち～さんの判断はあっぱれでした。 (2007/07/03　07:07:05 AM)

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Re[1]:誰の責任？(07/01)

もっち～@MSD さん

darkfantasy2006さん
＞常識がない人が多くなったなぁ、、と感じました。
なんか情けないですよね。
そんなレベルの方と同じマンションに住んでると思うと、自分まで情けなくなります。
(2007/07/03　09:51:56 PM)

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