出来の悪い息子をもう一人持ったと思って

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September 6, 2010

先頃買い変えました。

息子がまだ小さい時にベタベタと貼ったシールが懐かしく、
捨てる前に記念に撮影しておいたのですが、
引き出しのひとつだけが、何だか妙に色が濃いでしょ。

通販会社から送られてきた当時、
「デザインってわけでもなく、少し変だよね、」
なんて家族で話していたのですが、
これだけのことを理由に返品交換しても気の毒だし、

ということになり、薄型テレビに買い替えるまで使いました。

気持ちの持ちようひとつで、
無駄な物流コストや、手間も省けるし、そんな天然の木の色を
なんだ、かんだと神経質に言ってもしょうがないと思うのです。

実際、台湾では日本への輸出を断る「家具メーカー」が多くあると聞きます。
長い取引の中で、もうやってられない、という想いが強いのでしょう。

中国でもそうです。「日本人お断り」と張り紙があって、
展示会のブースに入ることさえ断られたことが２度あります。
過剰品質に、過剰クレームと言うわけですね。

僕は仕事で WEB SHOP を運営しているのですが、　

テーブルマットトレー という

こちらは、配送センターで全て検品してから出荷しています。

先日「歪みがあるので交換して欲しい」と言われて返品商品を検査したら、
全く問題のない程度のものでした。

ですので、僕は

「同じ色で、同じ雰囲気のものを４枚欲しいが可能ですか？」

『どうか、お近くの実店舗で買ってください。取扱店はこちらです・・・』
とメールして、販売を断ります。

出せますよ、同じ色目も雰囲気も。
でも、嫌なんです。こういう客に商品を売るのは。
何度、販売を断ったことか。

通販に向いてない性格なんですね。

先日も５～６回の質問へ画像付きで丁寧に回答をした挙げ句、
「もし受け取った商品が気に入らなかったら「瑕疵責任」をとってもらえるのか？」
などと、どこで「瑕疵」なんて言葉を覚えたのか知らないけれど、

さすがに、そこまでおっしゃられるのであれば、
「恐らくお客様には不向きではないかと思われます。」とメールを送ったら

「楽天に言いつけてやるから覚えておきなさい！」だって・・・？？？

笑ってしまいました。
あの楽天がそんなことに相手するわけ無いじゃん。
電話番号さえも掲載していない会社なのに。

例えば「ご意見・ご要望欄」というのがあるのですが、そこでも、

＞ご意見・ご要望をお聞かせください。

と書いてあるのですが、

＞いただいたご意見は、参考にさせていただきますが、
＞ご意見に対しての回答はしておりません。

といった対応ですからね。

こういう話はた～くさんあって、WEB SHOP と連動していると
書けないのですが、ここでは書きやすいのでたまに愚痴るつもりです。

　主に建築用語として使われ「法律上、なんらかの欠点や欠陥のあること」を意味するはずです。

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