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にしおのじゅん
特に何かにこだわって日記書いていません。。。思ったことそのまま書いてます
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2006.06.01
テーマ： 仕事しごとシゴト(24504)
カテゴリ： 仕事
イオンやイトウヨウカドウ、アピタ等家族でデパートに買い物行くのが好きで今日も用事ついでに行きました。私もお店を任されている身として意外に気になるんです、従業員の態度、クリンネス、接客、設備が、、、、後は宣伝方法とか・・・そう今日行ったデパートはウンかなりの低レベルでした。
まず食事をしようと思いフードコートへ、、、そば屋に入りましたが店員は無視（マジッ！？今時珍しい）でなんかむかつき隣のラーメン屋さん（冷え？そのな接客あり？）しかも高い割に料少なすぎ＆美味しくない。しかも息子の食べるのが遅いので時間かかるのですが、何度もまだかなぁとパートのおばさんがチェックしてるし・・・カートに息子乗せて移動するに服屋の店員さんお補充に阻まれ進めず、とどめはアイス屋さんでアイス買って食べようにも近くに椅子も机もなく、しかたなく車で、、
確かに有名なデパート名ですがみなさんの思った通りです。ガラガラ。あの名前でこんなに客いないのは驚きでした。。。
ストアロイヤリティー（お店への忠誠心）を高める。これ数年前からいろいろな企業が目指しているもの
このデパートではほぼすべてがＥＳ（従業員の満足）で終わってる。ってかこれすらも考えていないでしょうね。ＣＳ（顧客満足）を知っている人は多分数名しかいなかったのではと思えるくらいでした。
（これは言い過ぎかも・・・すいません）
私はパチンコ屋です。世間体ではまだ認めてくれない方も、馬鹿にする方もいます。確かにまだまだ改善や業界の今後をもっと見直しは必要です。だから、マーケティングやらなんやら勉強してます。
ただＥＳもＣＳも高めそれで初めてストアロイヤリティーが高まる。お客様へ少しでも良い思い出を残せるようにもっと頑張らないとって今日は痛感しました。。。
まず食事をしようと思いフードコートへ、、、そば屋に入りましたが店員は無視（マジッ！？今時珍しい）でなんかむかつき隣のラーメン屋さん（冷え？そのな接客あり？）しかも高い割に料少なすぎ＆美味しくない。しかも息子の食べるのが遅いので時間かかるのですが、何度もまだかなぁとパートのおばさんがチェックしてるし・・・カートに息子乗せて移動するに服屋の店員さんお補充に阻まれ進めず、とどめはアイス屋さんでアイス買って食べようにも近くに椅子も机もなく、しかたなく車で、、
確かに有名なデパート名ですがみなさんの思った通りです。ガラガラ。あの名前でこんなに客いないのは驚きでした。。。
ストアロイヤリティー（お店への忠誠心）を高める。これ数年前からいろいろな企業が目指しているもの
このデパートではほぼすべてがＥＳ（従業員の満足）で終わってる。ってかこれすらも考えていないでしょうね。ＣＳ（顧客満足）を知っている人は多分数名しかいなかったのではと思えるくらいでした。
（これは言い過ぎかも・・・すいません）
私はパチンコ屋です。世間体ではまだ認めてくれない方も、馬鹿にする方もいます。確かにまだまだ改善や業界の今後をもっと見直しは必要です。だから、マーケティングやらなんやら勉強してます。
ただＥＳもＣＳも高めそれで初めてストアロイヤリティーが高まる。お客様へ少しでも良い思い出を残せるようにもっと頑張らないとって今日は痛感しました。。。
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