マスタージョナサンの独立、起業日記。

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June 29, 2004

マニュアルバカ

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19624)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日ユニクロの会長がテレビで言った言葉です。

内容はあるユニクロの店頭で起こった事ですが、ご来店されたお客様が（妊婦だか小さいお子様ずれ）店頭で具合が悪くなり、家族と連絡を取りたいので電話を貸して欲しいと店員に頼みました。

すると店員の口から出た言葉は「当店ではお客様にお電話をお貸しする事はマニュアルで禁じられておりますのでお貸し出来ません」と断ったのです。（今は違いますよ

その事がユニクロの会長の耳に入り、何も考えない【マニュアルバカ】を量産するだけだ。と言ってマニュアルを最小限に変更したそうです。

なんでこんな事を話すかと言うと、以前から私はお店でお客様に電話を使って頂いているんです。

例えば、お年寄りで頼まれた商品がどれか分からなくてお困りの時、ビルの中なので携帯電話が聞こえずらい時等、こちらから受話器を持って行きお声をかけるんです。

「よければこの電話でかけて下さい」すると皆さんとても喜んで頂けます。お客様とのコミュニケーションやサービスをマニュアルが
奪ってしまうと思うと考え物ですね。

私の店では最小限しかマニュアルは存在しませんよ。私が作るのが不得意だからかな……

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