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カメリアマーク
最近はハンドメイドの作品を中心に掲載させていただいております(#^.^#)
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今日は交換会でこちらから送らせていただいたヘアアクセが届いたとの報告を皆さんからいただいてホッとしたのも束の間、その中のおひとりの方へ到着した品物のうち「Uピンのモチーフが取れてしまっていた！」というご報告を受け、本当に申し訳なく思っております
相手の方へメールでお詫びをさせていただいたのですが、今までこのようなことは1度もなかったので、これまでに交換会でこのようなトラブルに見舞われてしまった方のアドバイスをお願いしたいと思いますので、ご協力の程宜しくお願い致します
梱包はプチプチで包んだあと厚紙で覆い、その上からビニール袋で2重にし、包装紙で封筒を作り定形外で発送させていただきました。
私の方からは以下の内容のメールを送らせていただいたのですが、こんな感じで誠意は伝わりますでしょうか？
「お品物が届いたようですが、Uピンが破損していたということで本当に申し訳ございませんでしたm(__)m
本来ならば同じお品物をお送りさせていただくのが筋だとは思いますが、私の手元には同じ品物がなかったので、もし○○様の方でご了承していただけるのでしたら代替のお品物を送らせていただきますがそれでもよろしいでしょうか？
もしセットでなければ必要ないとおっしゃるようでしたらこちらから交換していただいたお品物を送り返しますので、○○様の方も送料は私の方で負担させていただきますので送り返していただいても構いません。
どちらの方法も手間が掛かって面倒だと思われるようでしたら、Uピンの金額に相当する金額を振り込みさせていただきます。（不良品のUピンはそのままお使いいただいても構いません）
とりあえず私の方で思い浮かぶ対処法をご提示させていただきましたが、○○様のご希望に添わせていただきますのでご遠慮なくお申し付けください。
この度は本当にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでしたm(__)m
最後まで誠意ある対応をさせていただきますので宜しくお願い致します。」
どのような対処方法をとらせていただいても、ご迷惑をお掛けしたお詫びとして後日お詫びの品を送らせていただこうかと考えておりますが、もし皆さんが相手の方と同じ立場に立った場合、取引相手の方にどのような対処方法をとっていただければ納得されますか？
皆さんのアドバイスを参考に、ご迷惑をお掛けした相手の方に誠意が伝わるようなお取引を最後までとらせていただきたいと考えておりますので宜しくお願い致します。
ちなみにこのメールのあと今の時点では相手の方からの返事はまだ届いておりませんが、その方はとってもよい方でお怒りのご様子ではなく、ご自分で接着剤で付けてくださり、くっつき待ちの状態とのことです。
皆様からの暖かい励ましのお言葉、本当に励みになりました
本当に、本当にありがとうございます。
昨日からそのことがずっと気になっていたのですが、皆様に励ましていただき本当に感謝しております。
お相手の方が気を悪くされないような対応を取らせていただき、後日またご報告させていただきます。
皆様、お忙しいところアドバイスをありがとうございました。
こんな私ですが、これからもよければまたお付き合いください。
本当にありがとうございました
お書きになった文章はとても誠意が感じられてよいと思いますよ。やはり交換された方に選択して頂くというのがいいかもしれませんね。
私もちょくちょく交換してるので参考にさせていただきました。 (2006.05.23 07:04:55)
こういったことが起こってもその後の対応の仕方が間違っていなければお互いに後味の悪い思いもしませんので、どうかこれからも交換会を楽しまれてくださいね。
（ご質問に対する回答になっておらず申し訳ありません） (2006.05.23 07:51:22)
私もうちに嫁に来た交換品で、3つも石取れたことあります＾＾；
しっかり梱包なさっているし、カメリアマークさんに落ち度は無いと思います！
とても誠意のあるメールですね。お相手の反応まちで大丈夫だと思いますよ。
(2006.05.23 08:01:27)
カメリアマークさんの梱包は完璧でしたよ。
ねいる屋さんよりしっかり梱包されていたと思います。
私の荷物はまだ到着してないんですよね？
もし破損していたらその時は遠慮なく言って下さいね。
(2006.05.23 08:44:18)
すごく丁寧だったので。
定形外やメール便という送付方法を選択している
以上は、私は仕方ないと思います。
破損する可能性がある、という事を相手側も了承した上での取引だと考えてますので。
でもやっぱり相手の方の事を思うと、申し訳なさでいっぱいですよね。。
カメリアマークさんのメールの文面からは、非常に誠意が感じられます(*^^*)
(2006.05.23 09:19:17)
暖かい励ましのお言葉に涙が出そうになっちゃいました。
お相手の方が気を悪くされないように最後まで誠実な対応をしていきたいと思っております。
この度はお忙しい中アドバイスをいただきありがとうございました。
(2006.05.23 09:21:43)
私の梱包の仕方が悪かったのかと悩んでいたところに、
暖かい励ましのお言葉で涙が出そうになっちゃいました。
お相手の方が気を悪くされないように最後まで誠実な対応をしていきたいと思っております。
この度はお忙しい中暖かいお言葉をいただきありがとうございました。
落ち着きましたらまた◇◆ぽん◆◇さんのブログへお邪魔させていただきますので、今後とも宜しくお願い致します。
(2006.05.23 09:25:13)
chappy21さんも交換品が破損していたとのことですが、ご自分で直されたのですか？
その際お相手の方の対応はいかがでしたか？
もしchappy21さんが私の交換のお相手だった場合、どのような対応をしてもらったら納得されますか？
（質問攻めですみません）
お時間のある時で構いませんので、ご回答いただければ助かります。
この度はお忙しい中暖かいお言葉をいただきありがとうございました。
(2006.05.23 09:31:22)
昨日は留守にしていたので、クルミン☆さんからのお品物は先程無事に受け取りました(*^_^*)
やっぱりブリアのあのお色は最高に綺麗ですねっ(*^^)v
まさか私が捜し求めていたブリアのバーガンディちゃんを譲っていただける方がいらっしゃるとは夢にも思わなかったので、本当に感謝しておりますm(__)m
それから他の子も画像で拝見するよりもとっても綺麗で大満足です(^^)v
この度はとても素敵なお品物と交換させていただきまして、本当にありがとうございましたm(__)m
大事に使わせていただきます。
それから私の梱包の仕方が悪かったのかと悩んでいたところに、暖かい励ましのお言葉で涙が出そうになっちゃいました。
お相手の方が気を悪くされないように最後まで誠実な対応をしていきたいと思っております。
落ち着きましたらまたクルミン☆さんのブログへお邪魔させていただきますので、今後とも宜しくお願い致します。
(2006.05.23 09:39:56)
昨日は留守にしていたので、ぱんだしゃんEXさんからのお品物は先程無事に受け取りました(*^_^*)
画像で拝見するよりもとっても綺麗で大満足です(^^)v
早速今付けて見ましたが、色の配色、大きさ、櫛のカーブ具合といい絶壁の私にはピッタリで本当に交換していただいてよかったな～と感謝の気持ちでいっぱいです(*^_^*)
この度はとても素敵なお品物と交換させていただきまして、本当にありがとうございましたm(__)m
大事に使わせていただきます。
それから私の梱包の仕方が悪かったのかと悩んでいたところに、暖かい励ましのお言葉で涙が出そうになっちゃいました。
お相手の方が気を悪くされないように最後まで誠実な対応をしていきたいと思っております。
落ち着きましたらまたぱんだしゃんEXさんのブログへお邪魔させていただきますので、今後とも宜しくお願い致します。
＞昨日到着した品物の梱包に感激しました☆
＞すごく丁寧だったので。
＞定形外やメール便という送付方法を選択している
＞以上は、私は仕方ないと思います。
＞破損する可能性がある、という事を相手側も了承した上での取引だと考えてますので。
＞でもやっぱり相手の方の事を思うと、申し訳なさでいっぱいですよね。。
＞カメリアマークさんのメールの文面からは、非常に誠意が感じられます(*^^*)
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(2006.05.23 09:43:51)
私の場合、自分で直しました。
相手にも、石落ちしてたって言ってません。
お互い様だと思ってるので＾＾；
なので、私の場合はカメリアマークさんのメールの謝罪で十分納得すると思います。
自分では直せないほどの破損（たとえば折れてる、とか）ならば、相手に連絡とって交換したものを送り返してもらうかも知れないですけど・・・。
(2006.05.23 09:48:12)
私は交換会初心者なので、「余計な事を言っても…」と思いコメントは控えさせてもらっていました（＞＜）
気持ちよくこの件が解決するといいですね♪
メールの内容、とっても勉強になりましたｍ（＿＿）ｍ
私だったらこんなにきちんとした文章思いつけない…（汗）。 (2006.05.23 16:04:17)
私もまさか破損して届くとは思っていなかったので、本当にお相手の方には申し訳ないことをしてしまったと深く反省しております。
私は今回のことで更に梱包にも気をつけるようにしております。
このことが他の皆様の何かのお役に立てればよいのですが・・・
(2006.05.23 23:03:23)
chappy21さんはご自分でお直しされたのですね？
実は私が送ったお品物はモチーフの部分が取れてしまっていたようで、そう簡単には直らないと思うのですが、先程お相手の方から気にしなくても大丈夫だというありがたいお言葉をいただいたので、今回はこちらのお品物はそのままにさせていただいて、明日にでもお詫びの品物を送らせていただくことにしました。
この度はとても参考になるコメントをありがとうございましたm(__)m (2006.05.23 23:07:58)
この度はご心配をお掛けして申し訳ございませんでしたm(__)m
キラキラアクセ好きの方は皆さんとっても親切な方ばかりで本当に感謝しております(^_^)
私には文才がないのでお恥ずかしいのですが、気持ちだけは通じていただけたようなので一安心しました。
暖かいお言葉本当にありがとうございました。 (2006.05.23 23:10:46)
