お客様に商品やサービスをご紹介するとき、みなさんは売り込みをしますか？今日は売り込まずに、気持ち良くサービスをご利用いただく、会話の仕方についてのお話です。

先日、本校と他校さんの２校に進学先を絞っている方とお会いました。「どちらの学校が、第１希望なんですか」とお聞きしたら「同じくらい迷っていましたが、こちらの学校はイベントが多くて 自分には合わないって感じました」と本音を教えてくれました。

他校さんの見学会にも参加したとのことで「言いずらいことを教えてくれてどうもありがとう、しっかり学校を比較して、第一希望が決まって良かったですね」とお伝えしました。

すると「それで、いいんですか」って、言ってくれました。「いいんですよ大丈夫。学校選びはとても重要ですから、自分の意思で決めていいんですよ。他に何か心配なことはありますか」とお声がけしました。

その後は、進学への不安な気持ちを打ち明けてくれました。みなさんも同じ気持ちを抱えていること、メリハリの大切さ、親孝行についてなど楽しく会話をすることができました。

私は最後に「将来のことはご家族ともよく相談して決めてください」と言葉を添えました。後日その方は、本校の筆記試験を受験してくれました。

その時にも、少しお話することができ「家族ともよく相談して決めました、よろしくお願いします」 と嬉しい言葉を、私の心に届けてくれました。

私は、相手の気持ちや想いを大事にしながら、会話を進めることが重要だと思っています。みなさんも、ご本人の意思やご家族のお考えを大切にしたコミュニケーションを心掛けましょう。

相手が気持ち良くサービスを利用できるよう、売り込みをしない接客をしてください。そして、みなさんとの会話を心から楽しんで、相手に喜ばれるコミュニケーションを行ってください。