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April 18, 2006

「あいづち」を打つ時の注意

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20245)

カテゴリ：あいづち

今日も学生営業コンサルタントさん
普段、「あいづち」についてここまで考察している方は少ないかもしれません。

適当にあいづちを打っていると、
「なんだコイツ、人の話をぜんぜん聴いてないな！」
と思ってしまいますものねぇ～。

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「あいづち」の重要性については昨日述べましたが、その「あいづち」を使う時に気をつけなければならないことを、今日はお話したいと思います。

自分が聞き手になった時に、「あいづち」を打つことが大切だということはわかっていただけたと思います。

機械的に「あいづち」を打っていては、「あなたの話を聞いていますよ」「理解していますよ」「賛成していますよ」といった「あいづち」の本来の機能は発揮されません。

ここで重要なのは、「心」から「あいづち」を打つことです。
「あいづち」の根底には「心」があり、相手の「心」に触れるような「あいづち」を打つことで、「あいづち」の機能を遺憾なく発揮することができるのです。

そういった意味で、相手の話を「聞く」のではなく、「聴く」必要があります。
「hear」の「聞こえる、耳にする」といった意味ではなく、「listen」の「（注意して）聴く、傾聴する」という意味で、相手の話をlisteningしなければなりません。
こうしてこそ初めて、相手の「心」に触れるような「あいづち」を打つことができるのです。

セールスの面から「あいづち」を捉えると、「あいづち」の種類と回数の多さが売り上げに比例している、というデータがあります。
また、営業に長けている人は、私生活における人付き合いも上手い傾向がある、というデータもあります。

「あいづち」の種類や回数の多さは、要するに、人付き合いの上手さに比例する、といえるかもしれません。
そこで次回は、「あいづち」を意識的に身につける方法について考えたいと思います。
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