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2007年05月16日
テーマ： 気になるデジタルニュース(573)
カテゴリ： ネット・PC
昨日の障害事故は大変でしたね。
以下に、ＮＴＴ東日本の障害報告を転載。
「フレッツサービス」および「ひかり電話」を
ご利用できない状況について（最終報）
ＮＴＴ東日本では、「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用の
お客様が、５月１５日（火）１８時４４分から５月１６日（水）１時３５分
までの間、ご利用できない状況となりました。お客様に多大なるご迷惑を
おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事象について、概要と原因、対策等をご説明させていただきます。
【発生日時】 平成１９年５月１５日（火）１８時４４分
【回復日時】 平成１９年５月１５日（火）２０時５３分以降、順次回復し、
平成１９年５月１６日（水）１時３５分に全面回復いたしました。
【対象】 「フレッツサービス」＊１および「ひかり電話」をご利用のお客様
（*１：Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ、フレッツ・ＩＳＤＮ）
※ ビジネスイーサを利用してひかり電話をご利用のお客様には、
影響はありません。
【影響エリア】
東京都（２３区は除きます）、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、
山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、山梨県、長野県の
１４都道県のお客様に影響が出ておりました。
なお、東京都２３区および、神奈川、千葉、埼玉の３県のお客様には影響は
ございませんでした。
【各サービスの影響を受けたご契約者数】
Ｂフレッツ ： 約１００万契約（再掲：ひかり電話：約５０万契約）
フレッツＡＤＳＬ ： 約１２６万契約
フレッツＩＳＤＮ ： 約１３万契約
（フレッツサービス合計：約２３９万契約）
【原因】
ＩＰ伝送装置の＊２ハード故障に伴うパッケージ交換工事を実施しましたが、
その際、弊 社ＩＰネットワーク内に処理可能な量を超えるルート情報が＊３
発生しました。その結果、多くのＩＰ伝送装置において、連鎖的に処理能力
オーバーとなり、ＩＰパケットの転送処理を自律停止したものです。
*２ 弊社ビル内に設置しているルータ
*３ ＩＰパケット通信を行う際に、その通信経路を決定する情報。
通常、ＩＰ伝送装置の工事を行った際には、各ＩＰ伝送装置のルート情報は、
その都度、自動的に書き換えられる。
【措置状況】
弊社ビル内にある「フレッツサービス」および「ひかり電話」用の
ＩＰ伝送装置の送受信 部分をリセット（再立上げ）することにより、
サービスを回復いたしました。
【対策】
当面の緊急措置として、安定運用が図れるようにルート情報の数を減らす
処置を急遽、実施いたしました。併せてルート情報の自動書き換えを含む
処理能力向上のため、ＩＰ伝送装置のソフトウェア変更を早急に実施して
いくこととします。
引き続き、より一層の安定運用に努めて参ります。
【ＮＴＴ東日本からのお願い】
「ひかり電話（オフィスタイプを含む。ビジネスタイプは除く）」を
ご利用のお客様が、 今回のご利用できない状態の間に、お客様宅内の
ひかり電話対応機器の電源をoff/onされた場合は、サービス回復後に再度、
電源をoff/onしていただきますようよろしくお願いいたします。
原因、ややこしく書いてるけど結局、別件の故障修理で失敗しちゃった！
って事なんだよねｗ
被害損害補償、どうなっちゃんだろうね～。
以前、ウイルスバスター更新障害が発生した時は、洩れなくユーザーに
契約期間の延長で対処していましたが・・・
ＮＴＴ東日本の、危機管理能力が見ものです。
以下に、ＮＴＴ東日本の障害報告を転載。
「フレッツサービス」および「ひかり電話」を
ご利用できない状況について（最終報）
ＮＴＴ東日本では、「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用の
お客様が、５月１５日（火）１８時４４分から５月１６日（水）１時３５分
までの間、ご利用できない状況となりました。お客様に多大なるご迷惑を
おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事象について、概要と原因、対策等をご説明させていただきます。
【発生日時】 平成１９年５月１５日（火）１８時４４分
【回復日時】 平成１９年５月１５日（火）２０時５３分以降、順次回復し、
平成１９年５月１６日（水）１時３５分に全面回復いたしました。
【対象】 「フレッツサービス」＊１および「ひかり電話」をご利用のお客様
（*１：Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ、フレッツ・ＩＳＤＮ）
※ ビジネスイーサを利用してひかり電話をご利用のお客様には、
影響はありません。
【影響エリア】
東京都（２３区は除きます）、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、
山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、山梨県、長野県の
１４都道県のお客様に影響が出ておりました。
なお、東京都２３区および、神奈川、千葉、埼玉の３県のお客様には影響は
ございませんでした。
【各サービスの影響を受けたご契約者数】
Ｂフレッツ ： 約１００万契約（再掲：ひかり電話：約５０万契約）
フレッツＡＤＳＬ ： 約１２６万契約
フレッツＩＳＤＮ ： 約１３万契約
（フレッツサービス合計：約２３９万契約）
【原因】
ＩＰ伝送装置の＊２ハード故障に伴うパッケージ交換工事を実施しましたが、
その際、弊 社ＩＰネットワーク内に処理可能な量を超えるルート情報が＊３
発生しました。その結果、多くのＩＰ伝送装置において、連鎖的に処理能力
オーバーとなり、ＩＰパケットの転送処理を自律停止したものです。
*２ 弊社ビル内に設置しているルータ
*３ ＩＰパケット通信を行う際に、その通信経路を決定する情報。
通常、ＩＰ伝送装置の工事を行った際には、各ＩＰ伝送装置のルート情報は、
その都度、自動的に書き換えられる。
【措置状況】
弊社ビル内にある「フレッツサービス」および「ひかり電話」用の
ＩＰ伝送装置の送受信 部分をリセット（再立上げ）することにより、
サービスを回復いたしました。
【対策】
当面の緊急措置として、安定運用が図れるようにルート情報の数を減らす
処置を急遽、実施いたしました。併せてルート情報の自動書き換えを含む
処理能力向上のため、ＩＰ伝送装置のソフトウェア変更を早急に実施して
いくこととします。
引き続き、より一層の安定運用に努めて参ります。
【ＮＴＴ東日本からのお願い】
「ひかり電話（オフィスタイプを含む。ビジネスタイプは除く）」を
ご利用のお客様が、 今回のご利用できない状態の間に、お客様宅内の
ひかり電話対応機器の電源をoff/onされた場合は、サービス回復後に再度、
電源をoff/onしていただきますようよろしくお願いいたします。
原因、ややこしく書いてるけど結局、別件の故障修理で失敗しちゃった！
って事なんだよねｗ
被害損害補償、どうなっちゃんだろうね～。
以前、ウイルスバスター更新障害が発生した時は、洩れなくユーザーに
契約期間の延長で対処していましたが・・・
ＮＴＴ東日本の、危機管理能力が見ものです。
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