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一度きりの人生だから、、楽しく、素敵な時間を過ごしたいですよね！マネージャー、カウンセラー、研修スーパーバイザーの顔を持つ私が毎日の中で見つけた素敵な出来事や人生を楽しくするヒントを綴ってます。
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2006.06.30
カテゴリ： マネージャー奮闘記
今日は部下をちょっと可愛そうな立場に追いやってしまった
実は非常に顧客とうまくいっていない担当スタッフがいて
そのサポートとして若手のスタッフを付けました
結果、そのプロジェクトは非常にうまく行き始めたの
ですが、若手スタッフとしてはまだまだ顧客のマインドが
変わっていないと感じていました
私は担当を気にせずどんどん指摘するよう指示したのです
その顧客とのあつれきの結果は担当へのクレームとなり、
と若手スタッフへクレームを・・・
私が最初に二人に対して若手のスタッフを入れた理由を
きちんと説明して、周囲がサポートできる体制を整える
べきでした
結局来週顔を合わせて話をしようということになりました
起用された方にしても、付けられた方にしても戸惑いが
あってはいいプロジェクトはできません
人の「心」の管理について考えさせられましたね・・・
実は非常に顧客とうまくいっていない担当スタッフがいて
そのサポートとして若手のスタッフを付けました
結果、そのプロジェクトは非常にうまく行き始めたの
ですが、若手スタッフとしてはまだまだ顧客のマインドが
変わっていないと感じていました
私は担当を気にせずどんどん指摘するよう指示したのです
その顧客とのあつれきの結果は担当へのクレームとなり、
と若手スタッフへクレームを・・・
私が最初に二人に対して若手のスタッフを入れた理由を
きちんと説明して、周囲がサポートできる体制を整える
べきでした
結局来週顔を合わせて話をしようということになりました
起用された方にしても、付けられた方にしても戸惑いが
あってはいいプロジェクトはできません
人の「心」の管理について考えさせられましたね・・・
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Last updated
2006.07.01 01:57:05
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