楽天競馬のご利用でお困りの点がございましたら、こちらをご覧ください。

■　暗証番号をお忘れの方は

　下記の内容をご記入の上、メールにてお問合せください。

1. ご登録ニックネーム【必須】
2. 氏名【必須】
3. 氏名カナ【必須】
4. ご登録メールアドレス【必須】
5. ご質問内容：暗証番号照会

準備が整いましたら こちらをクリック して、お使いのメールソフトから上記ご質問内容ご記入の上、楽天競馬コールセンターに送信してください。

■　馬券を購入しようとすると「投票が受け付けられませんでした」のエラーメッセージが出る

　楽天競馬にログイン後、入金指示をされましたでしょうか。　馬券を購入される場合、お客様のイーバンク銀行口座から楽天競馬に「入金指示」をしていただく必要があります。

※入金指示の方法
【ＰＣ版】
「ログインＴＯＰ画面」→「投票」を選択
1. 「入金」を選択
2. 入金指示金額を入力する
3. 入金結果メール通知を選択し「確認」ボタンを押す

【ケータイ版】
「◆投票メニュー」→「入金する」を選択
1.ご購入予定の入金金額等を入力
2.入金結果メール通知の希望を選択し「確認」ボタンを押す
3.表示内容を確認後、暗証番号を入力し「実行」ボタンを押す

■　入金が出来なかった


　ＰＣの場合：「投票」メニュー　⇒　「入金／精算履歴」
　携帯の場合：「照会」メニュー　⇒　「入金精算履歴」


■　携帯電話からご利用の方で、ユーザＩＤ・パスワードを入力したがログインできない

　楽天競馬サイトは、フルブラウザ・ＰＣサイトビューア・ＰＣサイトブラウザでは、ログインやご入金が正常に行えない場合がございます。また、iPhone等のスマートフォンからはご利用いただけません。

　ｉモード・ＥＺｗｅｂ・Ｙａｈｏｏ！ケータイにて、下記ＵＲＬよりログインしてください。

　▼ケータイ版楽天競馬▼
http://m.keiba.rakuten.co.jp/

■　ログインＩＤ・パスワードをお忘れの方は

　楽天市場の下記サイトから、ユーザＩＤの確認・パスワードの再設定が可能です。

　▼ＰＣ版ユーザＩＤの確認・パスワードの再設定▼
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd

　▼ケータイ版楽天市場ログイン画面▼
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/mid/upkfwd

■　投票の仕方・レース情報の見方・コミュニティについては

　「遊び方ガイド」はこちらをご覧ください。
https://www.keibamall.co.jp/static/guide/index.html

■　楽天競馬のしくみ・全般のご質問については

　「よくある質問」をご覧ください。
https://www.keibamall.co.jp/static/guide/faq.html

■　現在実施中のキャンペーンは

　「最新のキャンペーン一覧」ページをご覧ください。
http://keiba.rakuten.co.jp/special/info/

■　お問合せ窓口

　ご利用ガイド・よくある質問で解答が見つからない場合は、下記の登録内容をご記入の上、メールにてお問合せください。

　競馬会員・投票会員の方は、楽天競馬でのご登録ニックネーム、メールアドレスを必ず明記してください。
　ニックネームは必ず全角で、大文字、小文字を判別しますのでご注意ください。

1. ご登録ニックネーム【競馬・投票会員のみ必須】
2. 氏名【必須】
3. 氏名カナ【必須】
4. メールアドレス【必須】

　準備が整いましたら、お使いのメールソフトからご質問内容を、楽天競馬サポートセンターに送信してください。

　楽天競馬サポートセンター
　　⇒　 mailto:support@s.keibamall.co.jp