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2005.12.09

店にお客様からのクレームの電話があった。
「買ってもいない物が袋に入っていて、お金も支払ってる。」と
言うのです。
へ？・・・何じゃそれ？
声の主は、おばあちゃんだったようですが、レシートを持って
来店されるという事でお待ちしていました。
考えられる事は、二通り。
一つは他のお客さんの置かれた商品が混じってレジを通してしま
ったか？
うちは所狭しと商品を吊り下げているので、お客さんがぶつかっ

それしか考えようがないなぁ・・・。
で、本日そのお客さんの息子さん（といっても４０歳は超えてる
と思う）が、レシートと商品を持ってやって来た。
「この靴下を買った覚えがないと母が言ってるんですが・・。」
・・・。・・・。そりゃ、うちで買った覚えはないでしょうよ。
だって・・その靴下、うちのお店の商品じゃないですから～！
『すみません、それは当店の商品ではないですね。』
「え？だって・・レシートに載っているんですよ。」
え～っ？　どこどこ？
・・・。確かに載ってるのはうちの商品の靴下だけど・・・。
『このレシートに載ってる靴下は、こちらの医療用の靴下でして
お客様のお持ちになられた靴下は商品名が違いますし、当店では
売っていない商品ですよ。』
お客さんは、まじまじとその商品を見つめ「確かに違うなぁ。」

いるんだと思いますが・・お持ちになられた靴下は他店で購入
された商品ではないですかねぇ・・・？』
「ちょっと電話して当人に訊いてきます。」と出て行かれ、数分
後に戻って来られました。
「やはり、この店の袋に入っていてレジも通ってると言っている

『そんなはずはありませんよ。うちの商品として登録された物
以外はレジが通りませんから。はじいてエラー音が鳴りますので
すぐわかります。』
息子さんは電話でそのことを説明しているが相手は納得していな
い様子。
「あの・・、ここのレジで通ったんだと、言ってきかないので
すみませんが通してみてください。」
・・・。　はいどうぞ。　ピッ！とバーコードの上に・・。
ピィーッ！
「すみません。母の勘違いだと思います。失礼しました。」
『いいえー。』（全スタッフ）チャンチャン。

二件目のクレームの電話があった。
「目薬を買ったんだけど、その中にあるはずの粉の薬が入って
いないんだけど？」
うちで売ってる目薬に、粉の薬が別包装されていて、それを
本体に混ぜて点眼する薬があるのです。
その薬においては、よく粉が入っていなかったと今までにクレ
ームが何件もあったので、売る際は箱を開けて入っていることを
お客様の前で確かめて、封をしてテープを貼るということを徹底
しています。
それなのに？？？信じられません。
お客様にそう説明するのですが、納得してもらえず「最初から入
ってなかったし、テープも止まってなかった！」っておっしゃる
んです。
でも、もう一度調べてもらうように言ったんですが・・・。
閉店後に電話をして来られて「すみません！勘違いをしていま
した。私が粉を既に混ぜていたみたいで・・云々。」
また勘違いかよぉ～。勘弁してくれよ～。

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