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2004年01月23日

シェアＮＯ，1企業のヒケツとは？

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カテゴリ：カテゴリ未分類

みなさん、おはようございます。

昨日の夜は、またまた楽天が不安定でしたね。
アップできませんでした。

パワフルランチの後、ある方のお話しを聞きました。
ある方とは、ユニチャームの常務さんです。

現役の第一線の経営者の話が聞けるチャンスは
そう多くないので、行ってきました。

ユニチャームは生理用品で有名ですが、
ほとんどの製品でシェアＮＯ，1なんですね。

その強さのヒミツをお伺いしてみたところ、
２つの点をあげておられました。

１．とにかく社員が猛烈によく働く
２．お客様の声を徹底的に聞く

大企業でしかもシェア一位の強者。
その最強とも言える強者が長時間労働という弱者の戦略。

おまけにお客様の声を必死になって集めている。
お金も時間も人も半端じゃなく投入している。

昨年度の決算で売上、利益とも史上最高。
スゴイ会社ですね。

これはもう勝つべくして勝つの世界ですね。

松下幸之助さんのエピソードも聞くことができました。

やっぱり本で読むのと生の話を聞くのとでは、
全然違いますね。

感激です。

もっとも印象に残ったことは、

蛍光灯を作っていた当時、
松下は東芝に劣る製品しか作れなかった。

普通なら品質が劣るのだから、安くて当然である。
ところが、幸之助はそうは考えなかった。

社員に、「悪うても東芝さんと同じ値段で買うてもらえ。」
そう言ったのだ。

社員は、驚いた。

驚く社員に、こう言った。

「今は品質が悪いが、必ずお返ししますから、
　辛抱して買ってくださいと言え」

社長にそう言われるものだから、仕方なく社員はそう言った。
果たして２年後、幸之助は言ったことを見事実現する。

当時としてはど肝を抜くほどの最先端の設備の蛍光灯工場を作り
たしかにその言葉を実証してみせた。

お客に我慢して買っていただくことで、育ててもらい、
結果、お客に高品質な商品を提供するということで
十分なお返しをした。

すばらしい話だと思った。

悪いものを買ってもらえ、というのもすごいが、
そのお返しをするというのもすごい。

会社は社会の公器、本当にそう思っていなければ、
とてもできないことだろう。

伝説の人物には、やはりそれにふさわしいエピソードがある。

乾電池の工場を視察したときのこと。
乾電池の不良が出ていた。

普通なら不良品を出さないようにしろとか、
不良品率を何パーセント以内にしろとか、
原因は何だとか、どうなってるんだとか
いろいろ言うだろう。

しかし幸之助は違った。
乾電池から液漏れしていると、

「乾電池が下痢しとるやないか
　かわいそうやろ。
　早よなんとかしたれよ。」

そう言うのだ。

社員を叱責するのでないから、
言われた社員も素直に申し訳ないことをしたな
という気になる。

そうかそういう考え方もあるんだな
ちゃんとしたらなかわいそうやな
そう思うらしい。

幸之助は商品もすべて生き物と考えていた。
だから全てのものに愛情を注いでいた。
もちろん機械にも。

だから稼働率が悪いとか、故障が多いということでなく、
機械から異音がしていても、

「機械が泣いとるやないか」

そう言うのだ。

だから機械もそんな主人のために精一杯働いてくれるのだろう。

ここで考えてみたいのは、
機械にさえそれほどの愛情を注ぐということだ。

社員にそれ以上の愛情を注ぐのは当たり前だろう。
そんなトップの下でやる気にならないはずがない。

だから、当時２流３流でしかなかった松下が
日立、東芝などの大会社を追い越し、
逆に松下のほうが一流になったのだろう。

そうでなければ、社員の資質、資金、設備
やる気以外のほとんど全ての面で劣っていた松下が
天下の東芝や日立に勝てるはずがないのだ。

明日は、企業の成長と社員のモラルについて
大変おもしろい意見を伺ったので、それをお話ししたい。

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