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コンサルタントであり、自らもIT教育分野での 起業家である筆者が、相談を受ける起業相談と自らの悩み、 そして起業の師匠・先輩から教わったことを書くコラム
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Feb 21, 2005
カテゴリ： カテゴリ未分類
ファミレスで食事をするときに、店員の接し方は気になるものだ。。。
「デニーズへようこそ」
などと、画一的な文句はまあいいが、
「よろしかったでしょうか」
などといわれると、ちょっと考えてしまう。若くない証拠？
このような対応は、マニュアル的な対応さえすればいいという
短絡的な対応であるとともに
「お客さまとして、大事に思う」
思いが足りないのではないだろうか。
店員もいることはいる。
これは、インターネットでも一緒だろう。ネットショップで、
商品の質問をメールした時、ユーザからの質問にどう答えるのかで、
サービスレベルがわかる場合もあるだろう。
インターネットでも、相手の反応を考える
直に接することができないからこそ、必要である。そうした足元から
色々と考えてみるべきではないだろうか。
「デニーズへようこそ」
などと、画一的な文句はまあいいが、
「よろしかったでしょうか」
などといわれると、ちょっと考えてしまう。若くない証拠？
このような対応は、マニュアル的な対応さえすればいいという
短絡的な対応であるとともに
「お客さまとして、大事に思う」
思いが足りないのではないだろうか。
店員もいることはいる。
これは、インターネットでも一緒だろう。ネットショップで、
商品の質問をメールした時、ユーザからの質問にどう答えるのかで、
サービスレベルがわかる場合もあるだろう。
インターネットでも、相手の反応を考える
直に接することができないからこそ、必要である。そうした足元から
色々と考えてみるべきではないだろうか。
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