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＊ねこっち＊

2017.03.03

いやー無愛想にしてたらダメだよね、さすがに。だからってずっとニコニコしていて
正解かっていうとちょっと？クレーム受けてもニコニコはまずいしな。そういう時は
真剣に困った顔しておかないと下手すると火に油そそぐからね。驚きに目を見張り
対応に眉根を寄せ、申し訳なさに目を伏せる。

お客さんてさ、共感してほしいんだよね。いや、お客さんに限らないんだけど。
世間話してても、困った時は困ったように、怒った時には怒ったように。どのような
気持ちであれ、共感して、理解してもらえるように。まぁ女性に顕著な特徴では
あると思う。たぶん、要求を要求として答えるだけでは満足しない人間と言うのは
いる。感情に寄り添い、共感して、理解しあうことで、その感情を持つ自分を

ことをやればいいだろと思っていたので（変に男性的）、ニコニコもせず
どちらかというと冷淡に、ドライに、感情を込めずにやっていたけど、今思えば
もうちょっと違った視点を持っていた方が良かったかもね、という。まー
サービス業なんだけど営業じゃなかったもんで、しかも対面じゃなかったし、
間違いなく要求にこたえることが至上目的だったからそれでも良かったのだろうけど。
でも、できた人間じゃなかったなあ。

けどずっとニコニコ接していたら、特に共感してほしい人だったら、ドライに
対応されるとの変わらなく思うのかもねぇ。。。

要求にこたえるのは、まーお仕事としては基本的なことなんだけど、それ以上の
愛想とか愛嬌とかいう話をする時に、求められているのはたぶん四六時中ニコニコ
することではなくて、表情豊かに共感して適切な表現で対応することかなぁ。

声音や口調ね、こう、気にしていきなりやれとか言われても無理なんよ、熟練するしか
方法がない。

で、徹底的にそういうことができないという人はいると思う、てかそういう人は
やりたくないかもしれない、だからそういう人が唯一できる解決方法は
「私はこういう人間です！！！」 と、公明正大に大きな声で宣言して

人間像を求められることになるから。どっちにしても難しいんだ、全部の人に
受け入れられるわけがない。ある程度はあきらめだな。