ぽてぽて、夫婦にっき

　今日、利用者の方から、「以前頼んでいたお歳暮の注文分、届いた？」というので、事務所やスタッフルームを確認。しかし、９個頼んでいたのに、１個しか届いていない。ここは、クレームを言わないと意気込み、注文先に電話しました。「中途半端な対応しやがったら文句を言ってやる。」と思いつつ電話をかけました。すると、まず最初に、クレーム内容をしっかり聞き入れてくれ、きちんと謝罪をしてくれました。お歳暮は、今週中に発送してくれるとのこと。自分も、介護職ですが、ある意味接客業です。それなのに、と思い恥ずかしいなと反省しました。クレームは、気をつけても突発的に出てくるもの。自分自身も、よい対応、誠意ある対応をしていきたいと改めて思いました。