Ｋ社長の１０億貯める仕事術

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PresidentK

関西と東南アジアを地盤にした会社経営者です。関西では京阪奈のあたりに出没、東南アジアでは、インドネシア・マレーシアを徘徊。人との出会いを通してビジネスが展開できる事を実感している。みんなと競い合い、励ましあい、目標達成！。。したいね。

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「おっちゃん」

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(578184)

カテゴリ：日記

今日は、クレーム処理。

当社は、商品の保管を外部倉庫に委託。配送は、運送会社に委託している。
そんな作業の中で、どうしても出荷間違い（商品の種類・数・納品日）が発生してしまうことがあり、お客様に迷惑を掛けてしまうことがある。発生都度、社内作業の見直し・アウトソーシング先との反省・見直しを実施し、二度起こらぬような対策を講じており、頻度は少ないが、本日また発生してしまった。

内容は、客先に届ける商品数が足りず、お客さんが受け取りを拒否したとのこと。問題は、倉庫会社の方で、2社への出荷がテレコになり、1社へは多く、もう1社へは少なく届けられた。多かったお客さんは、注文数の商品だけを受けとって頂き、事なきを得た。夕方その連絡が出先で入り、私が商品を持って客先に謝りに出向いた。

たまたま、会社の近くの取引先であったので、商品をお届けすることで、特にお客さんには迷惑がかからず、問題とはならなかったが、"受け取りを拒否された"ことについて、お願いをした。
というのも、この客先は今日すぐ欲しいと、緊急のオーダが多く、近いせいもあって要求には必ず応じるような、特別対応をやっていたつもりであるが、こちらのミスに関しては、けんもほろろの対応と感じたので、我々のミスも認めて欲しい諭旨、配達された商品数に間違いがあっても、取り合えず受け取っていただければ、我々は翌日でも対応ができる等のお願いをしたら、お客さんは怒り始めた！！
「数量の間違いがわかっている商品の受け取りなんかできるか！」と。
怒られるのは慣れているので、特に気にはならず、我々の仕事の内容をご説明すると共に、運送会社が商品を持ち帰ると、弊社の運賃負担が倍になる等の説明をさせていただいたが、「そんなの知るか、他に業者はたくさんある」と、買い手としてかなり強気の対応であった。その担当者は、年齢的には、25歳前後であろうか？私は怒られながらも、仕事に情熱を持っている担当者であるなあ、と相手がかわいく感じるおかしな人間で、色々湧いてくるお話を神妙な顔つきと相槌で、冷静に聞き取る。しかし、言う事は相手をさえぎってでも言った。相手もそのうち冷静になり、私が哀れに見えたのか、当社の商品を褒め始め、なんとか一件落着。気持ちを良くして、そのまま自宅へ直帰した。

さて、言いたいことも聞いていただき、気持ち良かったのであるが、引っかかるものがあった。その担当者は私の事を「おっちゃん」と呼んでくれたのである。子供以外に「おっちゃん」と呼ばれたことがなく、これが実は堪えた。。。

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