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PresidentK
関西と東南アジアを地盤にした会社経営者です。 関西では京阪奈のあたりに出没、東南アジアでは、インドネシア・マレーシアを徘徊。人との出会いを通してビジネスが展開できる事を実感している。 みんなと競い合い、励ましあい、目標達成！。。したいね。
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2006年05月13日
カテゴリ： ビジネス
最近は、主題の歌い文句を良く見かけます。
職業が多様化し、個人の生活時間帯が変わってきている事への対応。会社のすばらしい気力を感じます。当社もそんな歌い文句を掲げている訳ではありませんが、問題が発生すれば、休日関係なく出来る限り対応していますが、動ける人数に限りはあります。
今日、自宅の食洗機がエラーが出て止まった、と嫁が文句ぶうぶう！
食洗機は主婦業を助ける非常に重宝している設備ですが、自宅新築時にユニットキッチンの設備として購入、5年経過しているものです。毎日3回、酷使している設備の1つで寿命かな？と思ってました。
こんなトラブルに、住宅メーカのサービスセンターは24時間対応なので、電話をすると食洗機は電気メーカ（関西の雄）の対応になるので、メーカーサービスセンターに連絡の上、対応を連絡しますとのこと。そして、折り返しの電話の回答は、
「来週木曜日に伺います！」
これ、全然24時間サービスじゃないやん！！！
まあ、嫁さんが対応し了解したあと、私にぶうぶう言うので、自分で了承しといて何文句言ってるの？という感じでしたが、それ以上言えなかったらしい。しかもその同じ故障が数カ月おきに起こっているとのこと。
対応があまりにもひどいと感じたので、変わりに私が電話。「今日来い！待てない！」と。
お昼ごろの電話であったが、サービスマンが来られたのは夜の9時ごろでした。
ご苦労様、と感謝の言葉でねぎらいながら、内心は「やれば出来るな」と思ってました。
ところが、修理の傍ら色々聞いてみると、本日16件目！！！
そりゃあー大変だわ！！！驚いた！！！
我が家が飛び込みであったのせよ（今日の依頼なら1週間あとになっていた）、1日に15件の修理を一人のサービスマンに組み込む会社。すげえシビアだ。1日の法定内労働時間って何時間だったっけ？
何か特別の大量トラブルが発生したのかと聞くと、それは無いとの事。連休明けで仕事量が増えている、と言っていたが、もう連休明けて1週間たつぞ。。。
結果は、水漏れのようだったが、原因がわからず再発しているので、多分ポンプから水漏れがあり、交換が必要。部品が無いので月曜日に再連絡するとのことであった。
当社も零細中小企業であるが、従業員には週40時間、土曜日隔週、日祝休みという運営をやっているが、だから大手には絶対に勝てない。私も経験あるが、大手の従業員は、やはりプライドと会社への忠誠心が高く、仕事最優先で従業員が打ち込む社風がある。
私にとって従業員はやはり"働いていただいている"という負い目があるので、就業時間外の仕事は基本的にさせない。トラブル対応のみである。そんな中小企業が、安定的に収益のあがる大きな資本と開発力、そして低くなったとはいえ、忠誠心の高い従業員を育て「24時間365日対応」と看板を出している。
しかし、内情は従業員におんぶに抱っこ。こんなシステムでは、いくら最高利益を更新していても、ほころびがくる事が、簡単に想像できる。
従業員もお客さんも、みんなが納得して喜べるシステムが絶対に必要！
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まあ、嫁さんが対応し了解したあと、私にぶうぶう言うので、自分で了承しといて何文句言ってるの？という感じでしたが、それ以上言えなかったらしい。しかもその同じ故障が数カ月おきに起こっているとのこと。
対応があまりにもひどいと感じたので、変わりに私が電話。「今日来い！待てない！」と。
お昼ごろの電話であったが、サービスマンが来られたのは夜の9時ごろでした。
ご苦労様、と感謝の言葉でねぎらいながら、内心は「やれば出来るな」と思ってました。
ところが、修理の傍ら色々聞いてみると、本日16件目！！！
そりゃあー大変だわ！！！驚いた！！！
我が家が飛び込みであったのせよ（今日の依頼なら1週間あとになっていた）、1日に15件の修理を一人のサービスマンに組み込む会社。すげえシビアだ。1日の法定内労働時間って何時間だったっけ？
何か特別の大量トラブルが発生したのかと聞くと、それは無いとの事。連休明けで仕事量が増えている、と言っていたが、もう連休明けて1週間たつぞ。。。
結果は、水漏れのようだったが、原因がわからず再発しているので、多分ポンプから水漏れがあり、交換が必要。部品が無いので月曜日に再連絡するとのことであった。
当社も零細中小企業であるが、従業員には週40時間、土曜日隔週、日祝休みという運営をやっているが、だから大手には絶対に勝てない。私も経験あるが、大手の従業員は、やはりプライドと会社への忠誠心が高く、仕事最優先で従業員が打ち込む社風がある。
私にとって従業員はやはり"働いていただいている"という負い目があるので、就業時間外の仕事は基本的にさせない。トラブル対応のみである。そんな中小企業が、安定的に収益のあがる大きな資本と開発力、そして低くなったとはいえ、忠誠心の高い従業員を育て「24時間365日対応」と看板を出している。
しかし、内情は従業員におんぶに抱っこ。こんなシステムでは、いくら最高利益を更新していても、ほころびがくる事が、簡単に想像できる。
従業員もお客さんも、みんなが納得して喜べるシステムが絶対に必要！
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