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Jan 22, 2008
カテゴリ： 思うこと
私の住んでいる辺りは私のいる市でも結構賑わっているところであり、且つ大きな道路に面していることもあってか、大きくて高そうな（価格的な）マンションが乱立している。私の住んでいるマンションはマンションというよりもアパートという表現の方が正しいくらいにこじんまりしている。大きなマンションと大きなマンションの間に出来たエアポケット的な感覚というのが一番的確な表現だと言えるだろう。こじんまりしているだけに近くのマンションとは家賃が圧倒的に異なっており、はっきり言って半分くらいの値段で住んでいるというくらいだ。それだけに貧乏人の私には助かっている次第だ。
しかし今回出来たマンションは所謂デザイナーズマンションというような感じで、いかにも高そうな（価格的な）雰囲気を醸し出している。きっと住むにはもっと社会人としての「格」をあげないといけないと思う。そういうようなところで違いを感じてしまう辺りは貧乏故の悲しい性だと言えるだろう（苦笑）
自虐的なことはこれくらいにして本題へ…
最近妙に社会人マナーという言葉を聞く。仕事において一番重視すべきところは多々あれど、人の本質的に仕事だけによらず全てにおいて重視しなければならないことにマナーがある。例えば飲み会の場に然り日々の勤務に然り。
私の職場でもセキュリティの次に口酸っぱく言われていることの１つだ。そんな現場において私は現在一つの軋轢に悩んでいる。それが今回のテーマだ。
会社内の廊下で得意先の人に出会ったとしたら…。そうでなくても目上の人に出会ったとしたら…どうするのが一番マナーの面で的確な行動だろうか？
答えは言わずもがな頭を下げることだ。それに関しては何の異論もないだろう。目上或いは得意先の人と出会った時には人と人が直に接している為にそのような行為をすることは自然なことだと言える。しかしもしも人と人とが直接会わないような場面でマナーをしっかり守るという行為はどうすればいいのだろうか。そのいい例が電話対応だ。
一般常識を弁えている方なら自明のことかもしれないが、電話というのはかけた方から切るというルールがある。このルールの出来た謂れは知らないが、そのようなルールがあることはもう周知の事実だ。勿論このルールは親しい間柄…例えば友人であるとか家族であるとかの場合には徹底すべきことではない。しかし適度な緊張感を伴うような場面においてはこのようなルールは大変重要な意味を持つ。何故ならば、直接顔を合わせて会話しているわけではないからだ。表情も周りのシチュエーションも関係ない、ただ声と態度だけで接すること、それが電話における対応だ。声はいくら明るく明瞭に出来たとて、態度というものは普段のものが出てしまうものだ。その面で電話におけるマナーというのはとても大切なものになってくるというものだ。
上記に挙げたような「電話はかけた方が先に切る」というルールも守ってくれないし、半分笑いながら対応されたこともある。兎に角日頃からマナーマナーと言っている人その人がマナーを守っていないのだ。
確かに電話においてかけた方が先に切るなんてことはほんの小さなことかもしれない。それよりも重要なマナーもあるかもしれない。しかし「小を軽んじる者に大を成すことは出来ない」という言葉もあるように、小さなことでも出来ない人は大きなことでも絶対にボロが出てしまうものだ。３０歳や４０歳を超えてそのような最低限のマナーも守れないなんて可哀想で仕方ない。
私は仕事においてはまだまだ新人のようなものなのでわからないことも至らないことも多いが、そのような最低限のマナーは守っている。それを行うことを褒められるような謂れもないのだが、守れない人が多いのは悲しいことだ。
いくら仕事が出来ても、私はそのような人を尊敬したいとは思わない。そしてぞんざいな扱いを受けてもなお笑顔で電話対応をすることが出来る。それもまた…マナーなのだから。
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