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Comments
Mar 22, 2009
カテゴリ： 考え事
よく麻婆豆腐を食べる時に、ご飯の上に乗っける人がいる。きっと私の周りだけではなく、麻婆豆腐を食べる上で基本となるものなのだろう。ただ、それをするという文化が私にはない。
こういうことはきっと生まれ育った環境に起因するのだろう。美味しいかどうかは別にして、麻婆豆腐があるとご飯の上に乗っけるものだというある意味では刷り込みのような現象だと推察できる。丁度動いている扇風機があったら、廻っている羽根の前に座って…
「あﾞあﾞ～」
と言いたくなるのと同じようなものなのだろう。脊髄反射的に行ってしまう類に分類できるのかもしれない。
ともあれ、麻婆豆腐をご飯の上に乗っけたい人にとっては、美味しいという理由で行っているという人が殆どに違いない。実際に、何故そうやっているのかわからないのに乗っけている人を私は見たことがないからだ。美味しいからに理由は決まっている。
では麻婆豆腐が嫌いなのかと聞かれると、答えは勿論ノーだ。むしろ大好きだし、毎日は…ちょっとキツいが、たまになら大歓迎というくらいだ。実際最近の私の麻婆豆腐率は非常に高い。３日に１回は確実に食べているくらいだ。あのピリっとした辛味が溜まらない♪
脱線。。
美味しいと評価している麻婆豆腐を何故ご飯の上に乗っけないのか、乗っける派にしてみれば謎だろう。子どもの頃からそうやってこなかったという家庭的な事情もあるが、それよりも件の「中華丼事件」が尾を引いているような気がする。詳細は過去ログへ。
さて、本題へ。
ポイントカードや会員カードは、もっと利点を明確にすべきだ。
最近色んなお店のポイントカードや会員カードを作ることにはまっているのだが、そのポイントカードの特典が非常にわかりにくいということが散見される。これは非常に良くない。
大前提として「そのカードを使うことに如何ほどの有用性があるか」をアピールすることは、消費者に対してメリットある行動をしてもらうという点とともに、継続的にそのお店を利用してもらうチャンスでもある。ポイントカードや会員カードの特典のみを狙っている人なんて殆どいないだろうが、確実に得する点が多いということはお店の継続的な利用を誘発する。ポイントカードや会員カードという制度を行うということは、その特典が「売り」でないといけない。
だがしかし、その売りは非常にわかりにくいのでは意味がない。カードを作成する上で必要な個人情報やカードの有効期限、使用する上での諸般の注意点などは明記しているにも関わらず、メリットについては言葉を濁すことが散見される。特に某コンビニの会員カードは酷い。競合している他のコンビニで使える「○－ポイントカード」に比べても、明らかな見劣りがある。もしかしたらメリットも多いのかもしれないが、それが消費者の目に明確に入ってこないようでは、会員になるという人も少ないだろう。カード制を敷き、それによる２次的顧客を増やしたいのであれば、サービスの内容を洗練する前にキャンペーン方法を洗練すべきだと切に願う。
会員になる人だって、わざわざ個人情報を晒してまで会員になろうとしているのだ。それに大して等価な説明責任を果たさないことは、サービスを提供する側にとってはあるまじき行為だ。日本に１番多いコンビニだからこそ盲目的になっているのだとしたら…これ以上残念なことはない。
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