コミュニケーションの落とし穴
それを読んでいて、落とし穴があるので内容を少し変えて書いてみます。
コミュニケーションはある人が何らかの思いを持っていて、それを聞き手に
発信するのだが、聞き手はそれを解読する。
例として書いてあったのは次のようなものです。
Ａ「食事はまだですか？」
Ａさんが空腹だと解釈したＢさんは
Ｂ「おなかが空いたのですね」
と言う。
Ａさんが自分の言ったことを理解されていると感じたら「ええ、そうなんです」
と答えるであろうが、違っていたら、「いいえ、まだ時間があるならやりたい
ことがあるので」と言うかもしれない。
で、さらに解説が続いていくのですが、根本的に見落とされていることが
ありますが、お気付きになりますか？
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ＢさんはＡさんの質問に答えていないのです。そして、Ｂさんのしている
ことはＡさんに対する評価に他なりません。これをされた時、人はどう思う
でしょうか。
これは日本人が特に陥っているポイントなのですが、言葉の裏を考えて答えて
いる人をかなり頻繁に見かけます。それで結構話が長くなって、本当に話を
したいことができていないということがあります。
質問したことに対し、正確に答えるまでにかかった時間の長さを、私たちは
専門的に「コミュニケーション･ラグ」と呼んでいます。これは実際に
コミュニケーションを取っている人の注意を固定させたりします。
上記の例のようなやり取りは、答えたくない質問をされた時にはぐらかすには
使えるでしょうが、下手をすると気分を害しかねません。
ではどうすればいいのでしょう？
ポイントとしては、相手の状況に興味を持つというのは良い点です。ですが、
それを評価して相手に「～ですね」と評価する必要などないのです。では、
まず質問に答え、それから相手の状況に関して理解するために何かができる
はずです。
このコミュニケーションに関しては、Ｌ．ロン ハバードの作品による
「コミュニケーション」と「理解を構成するもの」という小冊子に書かれて
います。これを読むと、コミュニケーションが実は思っていたよりもずっと
単純で簡単なものになるでしょう。
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