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2006.02.08

ホスピタリティを考える１

カテゴリ：雑感

最近ホスピタリティについて考えている。自分なりに定義づけをしておきたいなと思っているからだ。

ホスピタリティに関する本はたくさん出ているし、ホスピタリティという言葉もやたら使われている。先日は、ホスピタリティカウンターという言葉を見つけたので何かと思ったら、車椅子の方向けの洗面台だった。

おもてなしの心とか、親切なおもてなしとか訳されるホスピタリティだが、hospitalityはhotelやhospitalなどの言葉と同じ語源を持つものである。近頃は病院もとても親切な応対をするようになった。患者も患者様と呼ばれるし、看護婦さんもとても親切で施設もホテル並みのところもある。ホテルは、これがホテルかと思うような対応をするホテルマンもいて、がっかりさせられることもある。福祉の世界でもホスピタリティがはやっている。

でも、何か違うような気がしてならない。

親切なおもてなしと親切なサービスは違う。

今日はここまで。

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