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♪まるも♪さん
春夏秋冬 ＡＮＮＥＸ 竹姫ｋｊさん
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ミュンヘンのパッチ… 此花朔耶さん
オハナと暮すカリフ… バツイチエコちゃんさん
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2004.10.18
テーマ： アメリカでの日常生活いろいろ(120)
カテゴリ： 生活
あるデパートから今月もカードの請求書が届いた。そのデパートは、傘下にあった薬局のチェーンもさきごろ手放している。その薬局とは因縁が悪く、私が４０度の高熱を出して処方された薬を受け取りに行った時さえ、１時間待てと言い放ち、事情を話しても３０分待たないと無理だと言った。並びのウォールグリーンでは、事情が事情だからと、その場ですぐに薬を出してくれた。その後カスタマーサービスにもクレームのメールを出しておいたが、案の定この薬局からも、オンラインのカスタマーサービスからも 対応は無かった。
それはさておき、元は同じ傘下の会社らしく、今回もまた 横柄な態度で、突っぱねようとしたこの会社。請求書の締めであった当日には 私からの支払いは受け取ってなかったと言い張る。しかし、銀行に問い合わせてみれば、その４日前にすでにその小切手はキャッシュされており、デパートがちゃんと受け取っているというのだ。電話でのカスタマーサポートの担当者は、「受け取ってないものは受け取ってない。ペナルティーの２０ドルと、３ドル程度の利息を払うべきだ。」と剣もほろろという態度。どうしても納得行かない私は、銀行に電話をし、デパートと銀行の両者との３ウェイコールでの会話が始まった。１５分後やっと決着。結局 デパート側はマネージメントの人間が出てきてミスを認めた。もちろんペナルティーも利息もなしになったが、これは当然のことなのだ。
こういったいざこざは、アメリカでは良くあることで、黙っていたらそのまま支払うことになってしまう。謝ることをしないカスタマーサービスや担当者に出くわした人はきっと多いはずだ。アメリカに来て学んだ事。自分に非が無いのにも関らず不当な扱いを受けた時はとことん抗議すること。こんな私だけれど、時々自分がまるでライオンみたいになってきたなぁ、と反省することもある。実は、アメリカに来た当初の私は小心者で、スーパーの中をひとりで歩くことさえできなかった。荷物の配達があってものぞき窓から外をうかがって、配達のトラックが居なくなったのを確認して外に出ていた。「アメリカには恐い人がいっぱいいる、みんな銃を持ってるし、誘拐されることだってある。一人歩きは止めよう。」しかし、多かれ少なかれどこに居ても細心の注意は払うべきであり、慣れ過ぎて警戒心が薄れている自分を叱咤することは多い。
追記：思い出した！以前 家を新築した時、台所まわりや洗濯機などの電化製品一式を購入予定でお店に入ったときの事。日曜で ５時４５分だったので、そろそろ閉店かと思いつつも、店内に入ったのは１５分も前だし、さほど大きな店ではなかったので、さっそく購入予定の品リストを持って歩き始めたところ・・・初老のセールスマンがやってきて「何かお探しですか？」「はい、こういった電化製品をリストアップしてメーカーも絞って来ましたし、こちらで購入したいと思っています。（というような内容の話をした）」「そうですか、ありがとうございます。しかし１５分で閉店なので、また 後日来て下さい。」 ガーーん。総額にして新車が買えるくらいの値段の買い物になる客に対して「店を閉めるのでまた後日？」これでは 私達が２度と戻って来ないことは 十分有り得ることだし、コミッションで働いている彼にとっても損であることは間違い無い。それでも「閉店＝仕事は終わりで帰宅する予定。」という彼は 頑として譲らなかった。このときばかりは 呆れてものが言えなかったのだが、悲しいかなこの店は友人からの勧めがあった上、アフターケアもすばらしいという店だったので、翌週のこのこと戻って行き商談は成立した。とほほ。日本のセールスマンも最近は こういう感じなのかな？
それはさておき、元は同じ傘下の会社らしく、今回もまた 横柄な態度で、突っぱねようとしたこの会社。請求書の締めであった当日には 私からの支払いは受け取ってなかったと言い張る。しかし、銀行に問い合わせてみれば、その４日前にすでにその小切手はキャッシュされており、デパートがちゃんと受け取っているというのだ。電話でのカスタマーサポートの担当者は、「受け取ってないものは受け取ってない。ペナルティーの２０ドルと、３ドル程度の利息を払うべきだ。」と剣もほろろという態度。どうしても納得行かない私は、銀行に電話をし、デパートと銀行の両者との３ウェイコールでの会話が始まった。１５分後やっと決着。結局 デパート側はマネージメントの人間が出てきてミスを認めた。もちろんペナルティーも利息もなしになったが、これは当然のことなのだ。
こういったいざこざは、アメリカでは良くあることで、黙っていたらそのまま支払うことになってしまう。謝ることをしないカスタマーサービスや担当者に出くわした人はきっと多いはずだ。アメリカに来て学んだ事。自分に非が無いのにも関らず不当な扱いを受けた時はとことん抗議すること。こんな私だけれど、時々自分がまるでライオンみたいになってきたなぁ、と反省することもある。実は、アメリカに来た当初の私は小心者で、スーパーの中をひとりで歩くことさえできなかった。荷物の配達があってものぞき窓から外をうかがって、配達のトラックが居なくなったのを確認して外に出ていた。「アメリカには恐い人がいっぱいいる、みんな銃を持ってるし、誘拐されることだってある。一人歩きは止めよう。」しかし、多かれ少なかれどこに居ても細心の注意は払うべきであり、慣れ過ぎて警戒心が薄れている自分を叱咤することは多い。
追記：思い出した！以前 家を新築した時、台所まわりや洗濯機などの電化製品一式を購入予定でお店に入ったときの事。日曜で ５時４５分だったので、そろそろ閉店かと思いつつも、店内に入ったのは１５分も前だし、さほど大きな店ではなかったので、さっそく購入予定の品リストを持って歩き始めたところ・・・初老のセールスマンがやってきて「何かお探しですか？」「はい、こういった電化製品をリストアップしてメーカーも絞って来ましたし、こちらで購入したいと思っています。（というような内容の話をした）」「そうですか、ありがとうございます。しかし１５分で閉店なので、また 後日来て下さい。」 ガーーん。総額にして新車が買えるくらいの値段の買い物になる客に対して「店を閉めるのでまた後日？」これでは 私達が２度と戻って来ないことは 十分有り得ることだし、コミッションで働いている彼にとっても損であることは間違い無い。それでも「閉店＝仕事は終わりで帰宅する予定。」という彼は 頑として譲らなかった。このときばかりは 呆れてものが言えなかったのだが、悲しいかなこの店は友人からの勧めがあった上、アフターケアもすばらしいという店だったので、翌週のこのこと戻って行き商談は成立した。とほほ。日本のセールスマンも最近は こういう感じなのかな？
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Re:カスタマーサービス・・・不快な経験 多々あり。(10/18)
♪まるも♪
さん
お勧め新着の所に「カスタマーサービス．．LittleDarling」と見た時に、「また、何か！」って思ったよ（笑）。ほんと、「カスタマーサービス＝嫌な経験」って言う方程式が出来上がってしまうよね、この国にいると．．．。
言ってもせん無いこととは、重々承知してるけど、「確認」とか言う言葉はこの業務に携わる人達にはなんかね？たぶんフロントに出てる人達には「確認する」資格さえ与えられとらんのかもしれんわ（皮肉よ）。
閉店間際の話し、みーさんのとはちょっと違うんじゃけど、ここに来たばっかりの頃、ここら辺りでは老舗の某
S○ar Funitureに閉店間際に行ったんよ。
雨が降っとったけー、私とＪ太郎だけが降りて、ダンナは車を置きに行ったの。私の前に黒人さんファミリーが入っていったの。
そしたら、店員が「後もう10分で閉店だよ！」って言うだけ。その次に私が入って行ったら、無視（言葉もかけん）。で、その後うちのダンナが入って来たら、「ハーイ！ハーアーヨー？」とモミ手をせんばかりに近づいて来たわよ（爆）。
あの人ら（店員）もコミッションでしょ？ほんと、なんだかなぁ～って人が多すぎるよね。
話し変ってＨＰの掲示板。
どうしたんかね？そう言えば、エンジョイの方にもそんな事があったよね。世の中ヒマな人が多いんじゃねー。なんで、料理の掲示板にあんな書き込みするんじゃろ？もうちっと考えればええのに。アクセス数が多いけー、狙われるんじゃろうね。
(2004.10.19 10:43:47)
言ってもせん無いこととは、重々承知してるけど、「確認」とか言う言葉はこの業務に携わる人達にはなんかね？たぶんフロントに出てる人達には「確認する」資格さえ与えられとらんのかもしれんわ（皮肉よ）。
閉店間際の話し、みーさんのとはちょっと違うんじゃけど、ここに来たばっかりの頃、ここら辺りでは老舗の某
S○ar Funitureに閉店間際に行ったんよ。
雨が降っとったけー、私とＪ太郎だけが降りて、ダンナは車を置きに行ったの。私の前に黒人さんファミリーが入っていったの。
そしたら、店員が「後もう10分で閉店だよ！」って言うだけ。その次に私が入って行ったら、無視（言葉もかけん）。で、その後うちのダンナが入って来たら、「ハーイ！ハーアーヨー？」とモミ手をせんばかりに近づいて来たわよ（爆）。
あの人ら（店員）もコミッションでしょ？ほんと、なんだかなぁ～って人が多すぎるよね。
話し変ってＨＰの掲示板。
どうしたんかね？そう言えば、エンジョイの方にもそんな事があったよね。世の中ヒマな人が多いんじゃねー。なんで、料理の掲示板にあんな書き込みするんじゃろ？もうちっと考えればええのに。アクセス数が多いけー、狙われるんじゃろうね。
(2004.10.19 10:43:47)
あるある、、、
nachiko1209
さん
私はいっつも逃亡してジイヤにまかせるけれど、、絶対あるよね、この問題。
でもホント私は逃げまくる（笑）
でもそのデパート、ペナルティーが要るの？ お店のカードだと次の月に利息がつくぐらいだと思ったけれど、、 遅れてもペナルティー払ったことないような気がする。。。 まあ、周りから金銭に関しては全然信用されていない私なので、、、オホホ。
この間ＮＪの大型日本スーパーに立ち寄ったら、閉店３０分前、、 これだったらかなり余裕で買い物が出来るわなんて思っていたら１０分ほどでそろそろレジの方に来て下さいって。。 えええ？閉店１５分前よ、まだ。。。 慌てて、慌てて、、結局アミノ酸ドリンク買うのを忘れてしまった。 どうしてくれるのよ私のダイエット！！！なんてね (2004.10.19 21:20:05)
でもホント私は逃げまくる（笑）
でもそのデパート、ペナルティーが要るの？ お店のカードだと次の月に利息がつくぐらいだと思ったけれど、、 遅れてもペナルティー払ったことないような気がする。。。 まあ、周りから金銭に関しては全然信用されていない私なので、、、オホホ。
この間ＮＪの大型日本スーパーに立ち寄ったら、閉店３０分前、、 これだったらかなり余裕で買い物が出来るわなんて思っていたら１０分ほどでそろそろレジの方に来て下さいって。。 えええ？閉店１５分前よ、まだ。。。 慌てて、慌てて、、結局アミノ酸ドリンク買うのを忘れてしまった。 どうしてくれるのよ私のダイエット！！！なんてね (2004.10.19 21:20:05)
まるもちゃんの経験も・・・
腑に落ちないよね。そういう経験 結構あるよね。夫が出てくると 途端に態度が変わるってこと。ライオン女の私は、最近ではそういう態度の急変があったりしたとか、不当な扱い受けたりすると、くってかかってしまいます(汗)。nachikoさんところのご主人じゃないけど、顔見ただけで英語が出来ないって勝手に決め付ける人も多いと思う。いらいら！なんなら SpellingBeeみたいに難しい単語をスペルアウトしようか？あなた知らないでしょ？なんて叫びたいくらい(笑)。 ← 何言ってんだか。これだから嫌われる！？
(2004.10.20 10:58:40)
うふふ、NJの大型スーパー
私も年に1回か2回、連れて行ってもらいました。今なんてちょっと走ったら日本のものが手に入り、すぐに100ドルくらい使ってしまうのですが（何しろ日本のものは高い！）、当時 滅多に行けないというのに夫が常時同伴だったために、100ドルも買うのか？見たいな顔されて、あまり買うことができませんでした。今思うと当時の食生活は工夫に溢れていて、世界各国のお料理を作っていたし、アイデアでいろいろ作っていたのに、最近はもっぱら和食やアジア食ばかりになって単調な気がします。反省。 といいつつ和食が何よりおいしものね～♪私も歩いた同じ場所を nachikoさんも歩いているなんて なんだか感激。あのあたり変わったのかな。
そうそうペナルティー20ドルだって。初めて聞いた、私も。ぼったくるな～。今日は医者と保険会社とでいろいろあって(笑)、夫に指示されて談判してきました。新婚当時って何もかも夫がやっていたのに、今じゃ 何もかも私がやっています。でも最後の押さえは やはり夫に任せないと 私は生まれつきのうっかり者なので、自分でも信用しておりません(爆)。 (2004.10.20 11:04:28)
そうそうペナルティー20ドルだって。初めて聞いた、私も。ぼったくるな～。今日は医者と保険会社とでいろいろあって(笑)、夫に指示されて談判してきました。新婚当時って何もかも夫がやっていたのに、今じゃ 何もかも私がやっています。でも最後の押さえは やはり夫に任せないと 私は生まれつきのうっかり者なので、自分でも信用しておりません(爆)。 (2004.10.20 11:04:28)
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