親切なんだか、不親切なんだか・・・

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2008年02月22日

(4)

カテゴリ：日常

先日、出かける準備をしていたところに1本の電話。
区役所の保健課から「高額医療の払戻金の通知の返信が来てないのですが・・・」という内容。
この通知は８月に送られたものらしく、その電話をいただいた当日が半年後の締め切り日で、その日に処理をしないとお金が戻せないというものらしいのです。
昨年、もちろんいろいろな病院（眼科や歯科や内科など）に定期的にかかり、場合によっては高い検査をすることもありますが、高額医療の認識がありませんでしたし、その葉書（通知）も覚えがありませんでした。（一昨年は手術をしたので、その時はちゃんと覚えていたし、手続きもしました。だから、多少の知識はあったと思うのですが）
通知に覚えがないことを伝えると、そう言う人も多いので、その場合はすぐ社保庁に連絡するようにとのこと。
しかも、携帯電話では電波状況が不安定なことがあるので固定電話で書けるようにとの指示もあり、じゃ、出かける前に家からかけなきゃいけないのねと思いながら、しかも状況が良く分からぬまま、社保庁に連絡しました。
電話でも手続きできるとのことで、銀行口座情報などを伝え、電話口で待つこと数分。手続きができたので、すぐ銀行へ行って（しかも窓口のない、通帳記帳ができるＡＴＭだけある所で）入金を確認せよとのこと。しかも、（電話しているのが１１時半頃）１４時までには確認連絡をしてもらわないと困る、翌日ではだめで、絶対に当日の１４時頃まで出ないと手続きできないと言われました。

仕事に出かける直前で、そんなに先方の希望通りに銀行に寄れないよ～と思いつつも何とか工夫をし、事なきを得ました。

それにしても、たまたま昨日出かける時間が遅かったので、電話を取ることができ、多少なりとも時間があったので、手続きもできましたが、もし、不在だったらどうだったのでしょう。

半年の締め切りに連絡をくださる気配りがあるのなら、もう数日前に余裕のあるときに連絡をしてくれても良いのではないだろうかとか、送っていただいた通知は私が無くしたかもしれないし、他のＤＭなどと勘違いしたかもしれないし、万が一着いていないかもしれない。
（このあたりの郵便屋さんは皆さん丁寧で親切なので、そんなことはまず無いと思いますが）

なんか、親切なんだか、不親切なんだか、丁寧なんだか、雑なんだか、良く分かりませんでした。まあ、少しですがお金が返ってくるのは嬉しいです。
職員の方も（またはマニュアルも）柔軟なんだか、ルールがちがちなんだか、判断しにくいところです。一生懸命対応してくださる温かさは感じましたが、説明の仕方や順番などにはわけわかんない！と思う点も多く、これも、良い人にあたったんだか、そうではないのか、悩みました。
全体としてはお役所仕事かなあという印象が残ってしまったのは間違いありませんでした。
こちらのミスかもしれないのに、いろいろお手数をかけてしまっているのに勝手なことを言ってごめんなさい！　

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最終更新日 2008年02月22日 06時54分47秒
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■コメント

Re:親切なんだか、不親切なんだか・・・(02/22)

SUZU5676 さん

なかなかかわいいですね。

こういうの、楽しんで出来るの、羨ましいなあ。

一つ、また、発見だ。ちょっと、大袈裟かな。

(2008年02月22日 23時58分37秒)

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季節限定って好きなんです。

LOVEビアさん

SUZU5676さん
＞今日寄ってみたら、ひな祭りですね。

はい。もうすぐひな祭りなので。
季節感を楽しんでみました。

＞なかなかかわいいですね。

気に入っていただけたのなら嬉しいです。

＞こういうの、楽しんで出来るの、羨ましいなあ。

楽しいことしかできないということなんですよ～。
無理したり、がまんしたりできないだけなんです！
(2008年02月23日 10時58分19秒)

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Re:親切なんだか、不親切なんだか・・・(02/22)

かず☆☆☆ さん

＞固定電話で書けるように

ウチは無理ですねぇ。固定電話は使わないので取っ払いました。
そうだとしたら、電話連絡自体いただけないのでしょうか？

＞絶対に当日の１４時頃まで出ないと手続きできない

まったくもって無茶な話ですね。

＞万が一着いていないかもしれない。

配達の方に悪意が無くても、人間ですから誤配ということもありますよね。

＞全体としてはお役所仕事かなあという印象が残ってしまったのは間違いありませんでした。

先日、会社の所在地の管轄の日○郵便の支店に集荷依頼をすることがあり、これまでに感じていた疑問をぶつけてみました。

会社では郵便料金の後納の契約をしているのですが、
別納表記の郵便物を後納として手続きできる場合とそうでない場合とがあったのです。。
公社化前はOKだったのに、公社化後はダメになったので、民営化後もきっとダメなのだろうと思い、高額の現金を準備していたにもかかわらず、「OKですよ！」という集荷人がいて。。
「いったいどっちなのよ！」という気持ちをぶつけてみました（笑）。
結果はOK。
こんな電話の対応ばかりしていたら、ストレス溜まるだろうな～と思いました。
民営化したからには、粗雑な対応もできませんし。
(2008年02月23日 20時12分35秒)

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Re[1]:親切なんだか、不親切なんだか・・・(02/22)

LOVEビアさん

かず☆☆☆さん

雪は大丈夫ですか。また荒れているみたいですけれど。

＞電話連絡自体いただけないのでしょうか？

可能性はありますよね。
私も、もしその電話に出られなかったら（留守とか）この話は無かった事になるのだろうかと思いました。

＞配達の方に悪意が無くても、人間ですから誤配ということもありますよね。

そうですよね。届いたお家の方が無視してしまったらおしまいですよねぇ。

＞「いったいどっちなのよ！」という気持ちをぶつけてみました（笑）。
＞結果はOK。

人によって対応が違うというのも困りますよね。
始めは駄目だったけれど、要望が多いのでＯＫになったとかあるのかもしれません。
そう言う説明ってしてくれないんですよね。

＞民営化したからには、粗雑な対応もできませんし。

本当に大変ですよね。特に電話応対は気を使うでしょうね。
(2008年02月24日 10時25分35秒)

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