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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2008/04/16
カテゴリ： 教育・研修
ある会社では、新人研修の中に「手紙の書き方」があります。
これは現代では珍しいのではないでしょうか？
理由は、
パソコンや携帯が社内の人間関係をメタボ化していく…ということです。
手紙やハガキに書く場合は、皆、丁寧に良い文章を書くのに、
メールになると文章の品位が消えてしまいます。
逆に、感情ばかりの文章になってしまって、
「それで用件は何なの？」と。
「困ってます」という感情を伝えたいのか？
受取った方もよくわからないから、アクションがどんどん遅くなるとのこと。
それで、手紙を始めとした文章そのものの訓練が必要だということで、
まずは手紙の書き方から指導しているのです。
もちろん、その後は、報告書の書き方へと移行していきます。
これらが社内効率を高める、大事なインフラ造りになるそうです。
ガス、電気、上下水道が快適に、しかも清潔な町は住みやすいように、
企業にも同じことが言えるわけですね。
社内を駆巡る情報に不純物が混ざると厄介ですから。
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感情
妙.妙
さん
持ち込みたくないですよね。
先日、業者さんに
「早く連絡してくれればこっちも
いらいらしなくてすむのに」
と言われました。
ムカッと来ましたが
「いらいらしなくてすむのに」という
感情的表現があるだけで
こっちも感情的になっちゃいます。
売り言葉に買い言葉をぐっとこらえて
「すみませんねぇ～」と言いましたが
素直になれないですよ。
こういうこと言う人と、
取引したくないですよね。
仕事減らすぞ！！と思ってしまいました。
感情的表現には注意ですね…
(2008/04/21 12:44:08 AM)
Re:感情(04/16)
レジャ研所長
さん
妙.妙さん
ほんとうに注意が必要だし、
「君も注意しなさい！」と言いたくなる人がたくさんいますよね（笑）。
実は、こんなことで仕事の機会損失をしている人が、
５０％以上いるらしいです。
または、やり直しさせられたりして、
結果、損をしてしまうわけです。
何しろ得することはないですね。
(2008/04/21 12:51:30 AM)
ほんとうに注意が必要だし、
「君も注意しなさい！」と言いたくなる人がたくさんいますよね（笑）。
実は、こんなことで仕事の機会損失をしている人が、
５０％以上いるらしいです。
または、やり直しさせられたりして、
結果、損をしてしまうわけです。
何しろ得することはないですね。
(2008/04/21 12:51:30 AM)
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