2013.09.09
テーマ： お買い物日記(48767)
カテゴリ： 取り寄せ
ここのところ、楽天市場の取り寄せでトラブル続きです
。
9/5の日記に書いた 遠藤ピーナツ楽天市場店 。
結論から言うと 購入者が「日時指定」をしていない限り 、店側から「9/4にお届けします」と連絡した品物がその日に届かなくても（それが 店側のミスが原因 だとわかって
いても）、店から購入者に連絡をすることはないのだそうです。
そして9/7の日記に書いた 天然自然のスキンケア｜オーシャニックコスメティクスKINUKA
午前中に商品ページの数か所に「 冷凍配送 」などの訂正や加筆を済ませたわりには
私への返信は14:30過ぎだったのはちょっと腹立たしいけどちゃんと送信者の個人名も
書かれていたし、現在調査中で「9/11」と日付を区切って返信の約束をして来たので
「スピード」はマイナスだけど「誠実さ」は感じられました。
いただけないのが ペンギン 楽天市場店 。
買ったのは 枝豆以上！大豆以下！シルシー新食感の枝豆！オリジナルの栽培方法にこだわった風味豊かな深い... 1580円です。
先月注文して美味しかったのでリピしたのですが9/7頃が最終の発送というような
記載があったにもかかわらず昨日になっても届かなかったので問い合わせたところ、
まずは9/7の昼過ぎに私が送った最初のメール。受注番号と名前を書いて
9/7頃までの発送という記載があったように記憶しているのですが、収穫時期が延びているのでしょうか？
現状で、いつ頃の発送になるのか、教えてください 。
それに対する返信は今日の11時前。「商品を発送致しました」というタイトル。
型通りの発送メールの文章に加えて
商品の到着の確認です。
商品が到着していませんでしたら、再度ご連絡をお願いいたします 。
[お届け予定日] 2013年09月07日 16:00～18:00
という記載。つまり9/6に発送済みで9/7の夕方には届いているはずというニュアンス。
ところがどっこい、その番号をヤマトのHPで検索したら 「伝票番号未登録」
すぐに返信。簡潔に受注番号と名前と下記の3行の文章で。
届いていないから連絡しているのです。
そもそも、今届いたヤマト運輸の伝票番号は照会すると「未登録」の状態です。
どういうことでしょうか？
すると 約3時間後 に届いたのがこんなわけのわからないメールでした。
（私の名前）様には弊社商品の不具合により大変ご迷惑をおかけしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。
本日、早急に再配送させていただきます。
大変申し訳ありませんでした。
なお、今回ご指摘賜りましたことを真摯に受け止め、
今後はこのようなことが起きないよう、社内教育を更に徹底していく所存でございますので、
何卒お許しくださいますようお願い申しあげます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
私、何か指摘してますか？ご意見、述べてますか？
そもそもクレームじゃなくて問合わせしてるだけなんで、お詫びはいらないんですけど。
質問に何一つ答えずにひな形丸写しで私の名前を打ち込んだだけのお詫びメールですか？
ということで、ブチ切れてすぐ返信。
私は何も指摘していません。
不具合とはどういうことでしょうか。
再配送というのはどういうことでしょうか。
私の注文を受けてからの今までの貴店の対応の詳細を説明してください。
受注したまま手配しなかったのか、箱に詰めたけれど発送し忘れたのか
何もわかりません。
今朝のメールの
[お届け予定日] 2013年09月07日 16:00～18:00
というのは一体なんだったのでしょうか。
また、再配送とのことですが、いつ収穫した物が届くのでしょうか？
もう収穫は終わっているのではないのですか？
きちんとした品物が届かないのであれば、キャンセルしてポイント返却の手続きをして
いただくことも考えたいので、至急ご返信ください。
すると、すでに再配送手続きに入っていたらしく直後に
「ご注文ありがとうございます 。グリーンプラン楽天市場店」というこれまた
神経を逆撫でするようなタイトルでいつもの受注メール。まあこれはきっと楽天の
システム上、送信されてしまう物なのでしょうけど。
そして約30分後に届いたのがこんなメール。
この度はご連絡いただきまして、また幸水梨をお買い上げ
いただき誠にありがとうございます。
大変申し訳ありません、システムトラブルの件ですが、
弊社のシステムの入れかえが原因でのトラブルです。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
本日商品を発送いたします。
ご希望に沿った商品でなければ、返金をいたします。
（私の名前）様には弊社商品の不具合により大変ご迷惑をおかけしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。
本日、早急に再配送させていただきます。
（以下、2通目のお詫びメールと同文）
即行で返信。タイトルは 「梨を買った覚えはありません」 。
文章は受注番号と名前と
送信前に、よく確認した方がいいと思います。
という1行。ここで 初めて 「 ご指摘 」させていただきました。
20分後に届いたのがこれ。
大変申し訳ありません。
枝豆をご購入頂きましてありがとうございました。
本日、早急に再配送させていただきます。
（以下同文）
･････結局、私の質問には全く答える気は無いようで「システム移行の不具合」と
いうことで押し切るつもりらしいです。
楽天からそういう対応をするように言い含められているのかしら。
これだけメールのやり取りをしても、結局相手は一度も名乗らなかったし。
枝豆もいつ収穫した物が届くのか、わかりません。さすがに梨は来ないでしょうけど。
どうして正直に説明してくれないのでしょうかね。ごまかしても意味はないでしょう。
人間なんだからミスは仕方ないし、悪気があるわけじゃないのだし、ちゃんと質問に
答えてくれればそれでいいのに。謝ってほしいわけじゃなくて、知りたいだけなのに。
あまりにもメールの内容が噛み合わないので「誰か日本語のわかる人と代わってくれ」と
言ってしまいそうになりました(+o+)
。9/5の日記に書いた 遠藤ピーナツ楽天市場店 。
結論から言うと 購入者が「日時指定」をしていない限り 、店側から「9/4にお届けします」と連絡した品物がその日に届かなくても（それが 店側のミスが原因 だとわかって
いても）、店から購入者に連絡をすることはないのだそうです。
そして9/7の日記に書いた 天然自然のスキンケア｜オーシャニックコスメティクスKINUKA
午前中に商品ページの数か所に「 冷凍配送 」などの訂正や加筆を済ませたわりには
私への返信は14:30過ぎだったのはちょっと腹立たしいけどちゃんと送信者の個人名も
書かれていたし、現在調査中で「9/11」と日付を区切って返信の約束をして来たので
「スピード」はマイナスだけど「誠実さ」は感じられました。
いただけないのが ペンギン 楽天市場店 。
買ったのは 枝豆以上！大豆以下！シルシー新食感の枝豆！オリジナルの栽培方法にこだわった風味豊かな深い... 1580円です。
先月注文して美味しかったのでリピしたのですが9/7頃が最終の発送というような
記載があったにもかかわらず昨日になっても届かなかったので問い合わせたところ、
まずは9/7の昼過ぎに私が送った最初のメール。受注番号と名前を書いて
9/7頃までの発送という記載があったように記憶しているのですが、収穫時期が延びているのでしょうか？
現状で、いつ頃の発送になるのか、教えてください 。
それに対する返信は今日の11時前。「商品を発送致しました」というタイトル。
型通りの発送メールの文章に加えて
商品の到着の確認です。
商品が到着していませんでしたら、再度ご連絡をお願いいたします 。
[お届け予定日] 2013年09月07日 16:00～18:00
という記載。つまり9/6に発送済みで9/7の夕方には届いているはずというニュアンス。
ところがどっこい、その番号をヤマトのHPで検索したら 「伝票番号未登録」
すぐに返信。簡潔に受注番号と名前と下記の3行の文章で。
届いていないから連絡しているのです。
そもそも、今届いたヤマト運輸の伝票番号は照会すると「未登録」の状態です。
どういうことでしょうか？
すると 約3時間後 に届いたのがこんなわけのわからないメールでした。
（私の名前）様には弊社商品の不具合により大変ご迷惑をおかけしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。
本日、早急に再配送させていただきます。
大変申し訳ありませんでした。
なお、今回ご指摘賜りましたことを真摯に受け止め、
今後はこのようなことが起きないよう、社内教育を更に徹底していく所存でございますので、
何卒お許しくださいますようお願い申しあげます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
私、何か指摘してますか？ご意見、述べてますか？
そもそもクレームじゃなくて問合わせしてるだけなんで、お詫びはいらないんですけど。
質問に何一つ答えずにひな形丸写しで私の名前を打ち込んだだけのお詫びメールですか？
ということで、ブチ切れてすぐ返信。
私は何も指摘していません。
不具合とはどういうことでしょうか。
再配送というのはどういうことでしょうか。
私の注文を受けてからの今までの貴店の対応の詳細を説明してください。
受注したまま手配しなかったのか、箱に詰めたけれど発送し忘れたのか
何もわかりません。
今朝のメールの
[お届け予定日] 2013年09月07日 16:00～18:00
というのは一体なんだったのでしょうか。
また、再配送とのことですが、いつ収穫した物が届くのでしょうか？
もう収穫は終わっているのではないのですか？
きちんとした品物が届かないのであれば、キャンセルしてポイント返却の手続きをして
いただくことも考えたいので、至急ご返信ください。
すると、すでに再配送手続きに入っていたらしく直後に
「ご注文ありがとうございます 。グリーンプラン楽天市場店」というこれまた
神経を逆撫でするようなタイトルでいつもの受注メール。まあこれはきっと楽天の
システム上、送信されてしまう物なのでしょうけど。
そして約30分後に届いたのがこんなメール。
この度はご連絡いただきまして、また幸水梨をお買い上げ
いただき誠にありがとうございます。
大変申し訳ありません、システムトラブルの件ですが、
弊社のシステムの入れかえが原因でのトラブルです。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
本日商品を発送いたします。
ご希望に沿った商品でなければ、返金をいたします。
（私の名前）様には弊社商品の不具合により大変ご迷惑をおかけしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。
本日、早急に再配送させていただきます。
（以下、2通目のお詫びメールと同文）
即行で返信。タイトルは 「梨を買った覚えはありません」 。
文章は受注番号と名前と
送信前に、よく確認した方がいいと思います。
という1行。ここで 初めて 「 ご指摘 」させていただきました。
20分後に届いたのがこれ。
大変申し訳ありません。
枝豆をご購入頂きましてありがとうございました。
本日、早急に再配送させていただきます。
（以下同文）
･････結局、私の質問には全く答える気は無いようで「システム移行の不具合」と
いうことで押し切るつもりらしいです。
楽天からそういう対応をするように言い含められているのかしら。
これだけメールのやり取りをしても、結局相手は一度も名乗らなかったし。
枝豆もいつ収穫した物が届くのか、わかりません。さすがに梨は来ないでしょうけど。
どうして正直に説明してくれないのでしょうかね。ごまかしても意味はないでしょう。
人間なんだからミスは仕方ないし、悪気があるわけじゃないのだし、ちゃんと質問に
答えてくれればそれでいいのに。謝ってほしいわけじゃなくて、知りたいだけなのに。
あまりにもメールの内容が噛み合わないので「誰か日本語のわかる人と代わってくれ」と
言ってしまいそうになりました(+o+)
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