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2006.10.13

Webマーケティング関連用語集４－Webマーケティング

テーマ：プランニング・企画のお仕事(593)

カテゴリ： Webマーケティング用語集

このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。

●Webマーケティング

マーケティングが「顧客と企業の間で行われる価値を創造するためのコミュニケーション活動のすべて（筆者の定義）」だとしたら、それをWebの中でどう行うかを考え、どう実践するかがWebマーケティングである。
Webマーケティングにおいては、ユーザーサイドからみたWebの特徴をどうとらえることかから始まる。
現在において、その一番の特徴は、ユーザーの参加性の高さである。
従来のマーケティングと比較するなら、Webマーケティング以前のユーザーは、商品、サービス、情報をそのまま受ける側、つまり「受動的」な立場であった。
それが、Webマーケティングにおいては、自分から情報を探し、情報発信し、だれかと情報共有していく、という積極的な立場に変わっている。
つまり、「能動的」なユーザーである。
この「能動的」な姿勢は、企業とユーザーという関係のほかに、ユーザー同士の関係でもおこっている。

むしろ、ユーザー同士の横のつながり、つまりクチコミメディアとしての影響に注目することである。
そして、現在いろいろ出てきている、ブログ、RSS、SNS、CMS、アルゴリズムなどのWebのしくみ、システム、技術の進化が、後押しするかのように、この人や情報のつながりの多様化に拍車をかける。
こういった能動化、多様化するユーザーの行動パターンに対して、企業は、どう対応していくかが、Webマーケティングの領域である。
枠組みとしては、リサーチ、商品開発、販売促進、キャンペーン、サポートなどのマーケティング活動すべてにわたる。
この中で、ユーザーへしかるべき方法でアプローチし、見込客を集め、情報提供し、インセンティブを与え、ときにはあるしくみへの参加を促し、そして購買行動や生活意識などのデータの収集を、いかに行っていくかなのである。

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