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2006.10.25

Webマーケティング関連用語集12－リレーションシップ・マーケティング

テーマ：プランニング・企画のお仕事(593)

カテゴリ： Webマーケティング用語集

このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。

●リレーションシップ・マーケティング

顧客との長期的な関係を築くことを目的とするマーケティングコンセプト。
顧客の満足度を高め、１人の顧客から一生で購入してもらう総額、つまり生涯獲得する価値＝顧客シェアの最大化を目指す、関係性（リレーションシップ）を重視する。
成熟化している市場下では、市場規模から自社の強さを表す市場シェアを元にしたマーケティング戦略ではおのずと限界があり、市場シェア主義を乗り越えるアンチテーゼとして出てきたマーケティングコンセプトである。
また、顧客のニーズに合わせて商品・サービスを開発、提供し、提供した商品・サービスに対して顧客からの意見を反映していくという、企業と顧客の持続的なマーケティングコミュニケーションのプロセスそのものをさすこともある。
具体的には、既存顧客を重視し、自社商品・サービスを進化させ、リピート購入やアップセルを狙う展開になる。
顧客にとって、なぜ、その企業の商品やサービスを購入するのか、使うのかはさまざまな理由がある。
デザインがよい、使い勝手がよい、信頼できる、機能がよい、ステータス性があるなどである。

CRMやデータベースなどは、顧客データの管理と活用という点において、リレーションシップ・マーケティングを実現するツールの１つである。

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