MANBOの不動産賃貸経営日記

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入居者からのクレーム

カテゴリ：不動産賃貸経営

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今日から、サラリーマン業再開。

お昼時間に、携帯電話が鳴った。川崎1棟マンションの管理会社からだった。

管理担当の話は以下のような感じ。

　「今日は、私一人なので代理で連絡させていただきました。○○号室の方から
　　連絡がありまして、ベランダの非常口のところ、上からボロボロ砂かなにかが
　　落ちてくるので至急対応して欲しいと言われているのですが、どうしたら良い
　　でしょうか？」

どうしたら良いかって。。。

お前は素人か？と落胆しながら、手取り足取り、教えてあげました。
素人でも考えれば分かる内容を。

・クレームがきた方からの詳細な情報収集
・問題を起こした住戸の方からの情報収集
・現地の確認
・修繕の概算見積もりをMANBOに連絡
・MANBOの方で修繕の意思決定

どうやら、前に、別の住戸のベランダの仕切りが外れた時の対応で、アンカー打ち＆ねじ止めだけの作業なのに高い請求書が来、MANBOがクレームをつけた事件があったので、MANBO側で業者手配するのでは？と勘ぐってきた模様。

現調の結果、入居者さんの瑕疵っぽいので、入居者さん負担の方向で、後は、管理会社の方で対応してくれることになった。

やれやれ。

こんな対応じゃ、管理費値下げかな？

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