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2010.01.19
テーマ： 仕事しごとシゴト(25121)
カテゴリ： 会社関連
１８日は休みでしたが、責任者からメールと電話がありました。
当時、お客様から、「○○（商品名）に卵使ってますか？」との電話があり、その商品には使用されてたので、「入ってます」と返答。すると続いて「卵黄か卵白のどちらが入ってますか？」との質問。
これに関しては売り場では不明だったので、「本社に確認します」と申し上げ、一旦電話を切りました。
本社から翌日になって「卵白のみ使用」との報告を受け、お客様にそれを報告すると、「そうでしたか。うちの家族にアレルギーの者がいて、それっぽい症状が出てたので、何に入ってたのかと思って聞いたんですが・・・」というやりとりでしたが、それに付け加えて・・・
「買った時に聞かなかったこっちが悪いんですが」
「ちょっと気になって電話させてもらったんです」
という内容で、お客様は自分の落ち度を認めておられ、その場は特に問題なく、電話を終えました。
これが１月４～５日にかけてのやりとりでした。
ところが、１８日になって、私は不在でしたが、責任者いわく「買った時にちゃんとアレルギーの確認したのに」というクレームがあったそうです。
その内容が問題で、完全に私が悪者扱いの内容やったのです。
私がそのお客様が来店した時に接客（実際は私かどうか不明やし、私は店頭でアレルギーの質問をされたお客様と一切接客した記憶なし）して、アレルギーの説明をきちんとせず、安易に商品を勧めたような文章でした。
これにはさすがに私もたまりかねて、責任者に事実と食い違っている点を置きメモに書いておきましたが、私は２０・２１日に連休なので、次に責任者に会うのは２２日になります。その日にどんな反応をしてくるか、非常に気になります。今日出勤のおばちゃん連中などはあきらかに私が悪いと言いたげな態度でしたし、ちょっとやり切れない思いがあります。
お客様が話を変えたのか、実際どういうやり取りやったのかは知りませんが、私としてはとんだとばっちりです。
２２日は果たしてどうなることやら・・・(ﾟ＿ﾟi)ﾀﾗｰ･･･
当時、お客様から、「○○（商品名）に卵使ってますか？」との電話があり、その商品には使用されてたので、「入ってます」と返答。すると続いて「卵黄か卵白のどちらが入ってますか？」との質問。
これに関しては売り場では不明だったので、「本社に確認します」と申し上げ、一旦電話を切りました。
本社から翌日になって「卵白のみ使用」との報告を受け、お客様にそれを報告すると、「そうでしたか。うちの家族にアレルギーの者がいて、それっぽい症状が出てたので、何に入ってたのかと思って聞いたんですが・・・」というやりとりでしたが、それに付け加えて・・・
「買った時に聞かなかったこっちが悪いんですが」
「ちょっと気になって電話させてもらったんです」
という内容で、お客様は自分の落ち度を認めておられ、その場は特に問題なく、電話を終えました。
これが１月４～５日にかけてのやりとりでした。
ところが、１８日になって、私は不在でしたが、責任者いわく「買った時にちゃんとアレルギーの確認したのに」というクレームがあったそうです。
その内容が問題で、完全に私が悪者扱いの内容やったのです。
私がそのお客様が来店した時に接客（実際は私かどうか不明やし、私は店頭でアレルギーの質問をされたお客様と一切接客した記憶なし）して、アレルギーの説明をきちんとせず、安易に商品を勧めたような文章でした。
これにはさすがに私もたまりかねて、責任者に事実と食い違っている点を置きメモに書いておきましたが、私は２０・２１日に連休なので、次に責任者に会うのは２２日になります。その日にどんな反応をしてくるか、非常に気になります。今日出勤のおばちゃん連中などはあきらかに私が悪いと言いたげな態度でしたし、ちょっとやり切れない思いがあります。
お客様が話を変えたのか、実際どういうやり取りやったのかは知りませんが、私としてはとんだとばっちりです。
２２日は果たしてどうなることやら・・・(ﾟ＿ﾟi)ﾀﾗｰ･･･
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