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Apr 17, 2021

楽天モバイルのサポートは麻痺してますね

テーマ：楽天モバイル(869)

カテゴリ：その他

楽天モバイルにスマホセットで新規加入したAQUOS sense4 liteが届く。
早速初期設定してみるが、通信サービスがありませんと言いやがる。
再起動、SIMの入れ直し、初期化しての再設定を行うも変化なし。
デバイス情報で確認すると、電話番号が不明。

AQUOS sense3で使用している別SIMに差し替えてみると、
電話番号が表示されるので、スマホの故障ではなさそう。
これって、SIMの初期不良だよね？

楽天モバイルのサイトで調べてみても、書いてある事は既に試したことぐらいで、堂々巡りするだけでSIM不良の対応方法は見当たらない。

しょうがないのでサポートに電話問合せしようにも、約2時間待ちらしい。

1時間半ぐらいして何とか繋がるが、この電話じゃないから回していいかって(;'∀')
それから30分程して再度つながり、状況を話すと、SIMの初期不良かもしれないので再発行の仕方を教えてもらう・・・って、サイトから無料で再発行できるならＱ＆Ａに載せておけよ！
どのくらいで届くのか確認すると、数日で　との事。

それから1週間ほどしてもSIMは届かない。
サイトで状況確認しようとするが、そんな画面は無い。
ちなみに再度発行しようとすると、できそう・・・って事は、
状況の管理ができてないって事じゃん。
毎日だって再発行手続きできるって、とんでもなくない？

その後、フォームからの問い合わせ欄ができていたので、問合せしてみるが、
状況の詳細を書き込めない仕様　って、問合せでも何でもなく、簡単な不具合
件数報告でしかないじゃん。

電話番号不明　状態ではあるが、通信サービスがありません　状態はいつの間にか無くなり、不安定ではあるがネット通信可能になった。いったいどういう状況？

ネットで検索してみると、1年以上前から楽天モバイルのサポートはこのような状況らしい。
それなのに、無料を売りに一気に契約数増やしたら、機能不全がさらに悪化するだけじゃん。
「短くない私の人生経験の中で、経験したことが無いぐらい最低のサポートだ」と書いてあるところがあったが、まったくの同感。
今回は、無料なので追加契約したから良いモノの、乗り換えで手続してこの状況だとかなりの痛手になるよなぁ。

ダメ？(;'∀')

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