ダントツの卵

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2007年02月26日

感性工学への招待

カテゴリ：実践記録・・セミナー編

今月上旬に郡山の仲間を前に
「感性工学への招待」と題したセミナーを開催させてもらいました。

感性工学会という学会に所属してるのですが、
そこで得た知見を自分なりにまとめて発表させてもらいました。
(入会のご案内つき　笑)

小売業の基本戦略を振り返ってみると
戦後からしばらくはマス・マーケティングの時代。
「戦後の復興」～「高度経済成長」を背景に

マーケット・パイがどんどん拡大した時代です。
物量で圧倒することが効果的でした。

人口増加が一段落をすると、
マーケティング戦略は個客へと視点を移します。
データベース・マーケティングや
ＣＳ(顧客満足度)が重要視されてきます。

今後は人口(所得も？)の減少が決定的と言われる時代になり、
マーケティング戦略はどこにシフトしていくのでしょうか。

ＣＳをより向上させていきますか？
実はＣＳの向上は収益の増加には直結していません。
(もちろん最低限のＣＳは必要条件です)

収益増加のためには不可欠と言われています。

この辺の話は下の書籍に詳しいです。
一読をお勧めします。

～最高の得意客を育てるカスタマーロイヤルティ戦略～
(実務教育出版社：ジル・グリフィン)

マス・マーケティングやＣＳの時代は
「得か、損か」が中心的な価値基準でした。

ＣＬを獲得していく際には
「好きか、嫌いか」という価値基準のしめる割合が大きくなっていきます。

象徴的な事例が
ｉＭａｃやハーレーダビッドソンの成功です。

セミナーでは
プロサッカーの新潟アルビレックス、
プロ野球の東北楽天ゴールデンイーグルスの例を紹介しました。

いずれも商品仕様的な特長では
多くのファンを獲得できたことが説明しずらい事例です。

「得か、損か」ではなく「好きか、嫌いか」が価値基準として作用しているからです。

この「好きか、嫌いか」という感性的な価値基準を
科学的にとらえるために感性工学はとても興味深い情報を提供してくれます。

さらにＣＬを醸造するために
コミュニティを形成するスキル(＝場づくりのスキル)が
とても大切になってくるのですが、
その場合も感性工学の知見が様々な示唆を与えてくれますし、
私自身はこれをファシリテーションにも応用したいと思っています。

どんな業種であれ、学んで損はない学問ですよ。
お勧めします(^^)。

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