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チアッキー・チェン
コレと言って特別な特徴がある訳ではなく、ごくごく普通の人間が綴るブログです。頑張って更新してます
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2007.01.04
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(578193)
カテゴリ： カテゴリ未分類
こんばんは☆あっという間にティアキ＠田嶋ですけども。
今日、成人式のスーツを買いに来たお客様がいたんですけど
なにやらスーツに関して親子喧嘩が始まっちゃったらしく・・・・
ティアキはその時、違うお客様の接客中だったんで詳しくは分からなかったんですけど
なにやら騒がしいな～とは思ってたんです。
で、ひと段落して休憩時間になったとき
「さっきは何だったの～？」
って聞いたら、スーツを決めるのに親子喧嘩が始まっちゃって大変だったと・・・・
まぁ・・・・
子供にしたら成人式はオシャレなスーツで行きたい。
でも、親にしたらその後も何かと使えるような落ち着いたスーツにしてほしい。
とかね・・・・
今回も、そういうケースだったんですけど・・・・
話を聞いてるうちに、それはちょっとマズイんじゃないかと
ティアキは思ったんですよね
なんでそんなん思ったかって言うのも・・・・
息子さんは、光沢の強いシャドーストライプの２つボタンでノータックのスーツが欲しいと・・・
でも、お母さんは就職活動でも使える無地のスーツがいいと・・・・
で・・・・対応したＳさん＆Ｉさん・・・・・
親の意見を無視してスーツを欲しがってる息子さんのほうに一生懸命になっちゃったんですね。
良くなかった・・・・・
夕方になって、そのお母さんから怒りの電話が入りまして・・・・
ティアキが電話出たんですけど・・・・
話を聞くと
・スーツの値段や割引などの説明が無くてよく分からない
・うちに帰ってきてから広告を見直したら、もっと安いスーツもあったのに高いスーツしか見せてもらえなかった
・息子にばかり意見を求めて、お金を出す親の意見は聞こうともしない
などなど・・・・
はい・・・・最悪でございます・・・・。
まず、スーツを勧める上で、ある程度の予算を聞くのは当然なわけで・・・・最初に聞かないにしても、スーツを何着か見せた時点で値段の確認をするって言うのは当たり前なはずなんですよね。
割引に関しても、なんでこれがこれだけの割引になるのかって言うのはきちんと説明しないと不信感が生まれるんですよね。
高いスーツしか見せてもらえなかったって言うのも・・・値段と予算の確認をしなかったのが原因だし・・・それに今は色々な割引のＤＭや広告が出回ってるんで、そういう面の確認もきっちりしないとクレームにつながるんです。
息子さんの意見を聞くばかりって言うのも、最悪・・・・両方の意見を聞いた上で勧めて行かないと・・・・お金を出すのが親の場合は特に大切。
正直言うと、Ｓさんはこのケースのクレームが凄く多いんです。
だから今回はＩさんも一緒に担当したのに・・・・Ｉさん・・・・・役立たず
でも、ＳさんとＩさんは自分を正当化するような事ばっかり言って自分のミスを認めようともしないんです。
今回、それを見てて・・・・正直・・・・ティアキは今の立場で良かったって思いました。
ティアキはよく小さな事で店長に色々と注意を受けたりお説教されたりするんですよね。
まぁ・・・・怒られて当然の事が多いんですけど・・・ｗ
でもね・・・・なんでＳさんとＩさんはここまで言われないのにティアキばっかりっていう思いもあったんですよ。
店長が言うには
「Ｓさんと、Ｉさんは何を言っても響かない。」
「すぐふてくされて仕事をしなくなる」
「○○さんは、ふてくされながらも、きちんとこなしていけるから言うんだ」
って・・・・
自分で言うのも何なんですけど・・・・でも言わせて頂きますけど・・・・
んです(*'-'*)ﾃﾍｯ♪
だから、ティアキもそれに応えようと頑張ってるわけで・・・今以上怒られたくないしｗｗ
そういうのがあるから、ティアキは接客中には本当に神経を使うんです。
割引の説明・予算の確認・商品説明・・・などなど・・・・本当に大変なんです。
後々、怒られるのはイヤだしねｗｗ
本当に大変ですけど・・・・
そういう事があるからこそ、今回みたいなクレームってティアキは１度もないです！
もちろん、これからも無いように努力しますよ。
だからティアキは怒ってもらえる立場で良かったって思ったんです。
ＳさんとＩさんは細かい事で注意を受けたりしないから、そういうミスを繰り返しちゃうんだと思ったんで・・・
今回のクレームは、どうにかこうにか落ち着きそうですが・・・・まだ分かりません。
だって、当の２人が全然ダメだもん。
お客さんの文句と自分の言い訳ばっかり。
イオンみたい・・・・・・。
最終的には店長が対応したんですけど・・・・あれだけ怒ってたお客様が最後に
「最初から○○さんか店長さんに対応してもらえば良かった」
って、最初に電話対応したティアキのこと言ってくれたらしく・・・・
本当に嬉しいです。
一生懸命対応して良かった・・・って言うのも変かもしれないけど・・・
でも、伝わって良かったって本当に思いました。
ティアキはこれからも自惚れる事無く、謙虚な心と感謝の気持ちで頑張って行こうと思いました。
で・・・・
ティアキは何が言いたかったかというと・・・・
卑猥くん・・・・
ホルモンのＰＶ・・・・
最高すぎて
ティアキったら、デスノート作っちゃいそうになっちゃったよ・・・
卑猥くんがＫＩＲＡならティアキはＬだね・・・・
やっぱりそうなんだね・・・・・・
って事です。
今日、成人式のスーツを買いに来たお客様がいたんですけど
なにやらスーツに関して親子喧嘩が始まっちゃったらしく・・・・
ティアキはその時、違うお客様の接客中だったんで詳しくは分からなかったんですけど
なにやら騒がしいな～とは思ってたんです。
で、ひと段落して休憩時間になったとき
「さっきは何だったの～？」
って聞いたら、スーツを決めるのに親子喧嘩が始まっちゃって大変だったと・・・・
まぁ・・・・
子供にしたら成人式はオシャレなスーツで行きたい。
でも、親にしたらその後も何かと使えるような落ち着いたスーツにしてほしい。
とかね・・・・
今回も、そういうケースだったんですけど・・・・
話を聞いてるうちに、それはちょっとマズイんじゃないかと
ティアキは思ったんですよね
なんでそんなん思ったかって言うのも・・・・
息子さんは、光沢の強いシャドーストライプの２つボタンでノータックのスーツが欲しいと・・・
でも、お母さんは就職活動でも使える無地のスーツがいいと・・・・
で・・・・対応したＳさん＆Ｉさん・・・・・
親の意見を無視してスーツを欲しがってる息子さんのほうに一生懸命になっちゃったんですね。
良くなかった・・・・・
夕方になって、そのお母さんから怒りの電話が入りまして・・・・
ティアキが電話出たんですけど・・・・
話を聞くと
・スーツの値段や割引などの説明が無くてよく分からない
・うちに帰ってきてから広告を見直したら、もっと安いスーツもあったのに高いスーツしか見せてもらえなかった
・息子にばかり意見を求めて、お金を出す親の意見は聞こうともしない
などなど・・・・
はい・・・・最悪でございます・・・・。
まず、スーツを勧める上で、ある程度の予算を聞くのは当然なわけで・・・・最初に聞かないにしても、スーツを何着か見せた時点で値段の確認をするって言うのは当たり前なはずなんですよね。
割引に関しても、なんでこれがこれだけの割引になるのかって言うのはきちんと説明しないと不信感が生まれるんですよね。
高いスーツしか見せてもらえなかったって言うのも・・・値段と予算の確認をしなかったのが原因だし・・・それに今は色々な割引のＤＭや広告が出回ってるんで、そういう面の確認もきっちりしないとクレームにつながるんです。
息子さんの意見を聞くばかりって言うのも、最悪・・・・両方の意見を聞いた上で勧めて行かないと・・・・お金を出すのが親の場合は特に大切。
正直言うと、Ｓさんはこのケースのクレームが凄く多いんです。
だから今回はＩさんも一緒に担当したのに・・・・Ｉさん・・・・・
でも、ＳさんとＩさんは自分を正当化するような事ばっかり言って自分のミスを認めようともしないんです。
今回、それを見てて・・・・正直・・・・ティアキは今の立場で良かったって思いました。
ティアキはよく小さな事で店長に色々と注意を受けたりお説教されたりするんですよね。
まぁ・・・・怒られて当然の事が多いんですけど・・・ｗ
でもね・・・・なんでＳさんとＩさんはここまで言われないのにティアキばっかりっていう思いもあったんですよ。
店長が言うには
「Ｓさんと、Ｉさんは何を言っても響かない。」
「すぐふてくされて仕事をしなくなる」
「○○さんは、ふてくされながらも、きちんとこなしていけるから言うんだ」
って・・・・
自分で言うのも何なんですけど・・・・でも言わせて頂きますけど・・・・
んです(*'-'*)ﾃﾍｯ♪
だから、ティアキもそれに応えようと頑張ってるわけで・・・今以上怒られたくないしｗｗ
そういうのがあるから、ティアキは接客中には本当に神経を使うんです。
割引の説明・予算の確認・商品説明・・・などなど・・・・本当に大変なんです。
後々、怒られるのはイヤだしねｗｗ
本当に大変ですけど・・・・
そういう事があるからこそ、今回みたいなクレームってティアキは１度もないです！
もちろん、これからも無いように努力しますよ。
だからティアキは怒ってもらえる立場で良かったって思ったんです。
ＳさんとＩさんは細かい事で注意を受けたりしないから、そういうミスを繰り返しちゃうんだと思ったんで・・・
今回のクレームは、どうにかこうにか落ち着きそうですが・・・・まだ分かりません。
だって、当の２人が全然ダメだもん。
お客さんの文句と自分の言い訳ばっかり。
イオンみたい・・・・・・。
最終的には店長が対応したんですけど・・・・あれだけ怒ってたお客様が最後に
「最初から○○さんか店長さんに対応してもらえば良かった」
って、最初に電話対応したティアキのこと言ってくれたらしく・・・・
本当に嬉しいです。
一生懸命対応して良かった・・・って言うのも変かもしれないけど・・・
でも、伝わって良かったって本当に思いました。
ティアキはこれからも自惚れる事無く、謙虚な心と感謝の気持ちで頑張って行こうと思いました。
で・・・・
ティアキは何が言いたかったかというと・・・・
卑猥くん・・・・
ホルモンのＰＶ・・・・
最高すぎて
ティアキったら、デスノート作っちゃいそうになっちゃったよ・・・
卑猥くんがＫＩＲＡならティアキはＬだね・・・・
やっぱりそうなんだね・・・・・・
って事です。
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