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べる0515
よく遊び、よく食べ、よく笑い、よく泣く...これが私のモットーですが、今はファイナンス・アナリストの仕事が忙しく、だんだん仕事の愚痴が多くなりました。そんな私のひとり言を思いつくまま書いています。
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2008年02月28日
テーマ： 今日の出来事(306529)
カテゴリ： うちの家族
久しぶりに平日休暇を取りました。昨晩から実家に戻った私は、のんびりしていたかったのですが、３月１日に定期預金の満期があったので、銀行から連絡をもらうことになっていて、朝９時に外商さんと話しました。私が預金をしてある銀行は、私に普通より高い金利を付けるというキャンペーンのDMを送って来たのですが、それよりも低い金利で定期を自動更新すると言ったので、外商に文句を言ったのです。すると「他の商品に乗り換える気はありませんか？」と言うので、「元証券会社に勤務していましたから、投資信託は嫌です。内容わかってますから。」と言うと、ヘラヘラ笑っているだけで、肝心の金利の話はしません。
私が「他の銀行さんはもっと高い金利を提示していますよ。そっちに乗り換えてもいいんですけどね。」と言うと、「午前中にもう一度電話しますので、待っていて下さい」とのこと。
１１時半頃再び外商から電話。父と２人でスピーカーフォンにして、電話を取ったのですが、この外商、自分が何者だか名乗りません。「あの～。○○さんですか？」と言い、「どちら様ですか？」と聞くとやっと銀行名を名乗りました。そして、金利の話はせず、高金利のDMはどうやって手に入れたのか？ということを私に尋ねます。その会話を聞いていた父が、電話に向かって、
「あんた、それでも銀行員か！！！」
と一喝。「普通なら、自分から名乗り、いつもお世話になっていますくらいのこと言うのが常識じゃないのか？」「さっきから話聞いていると、娘が知りたいと思っている定期を書き換えた時の新金利の話は、あんた一切してないよね。本当に○○銀行の人か？」とかなり怒っていました。
すると、外商さん「そのDMの金利は今回の定期書き換えには適用できません。」と言いました。すかさず父は「じゃあ、何パーセントなら付けられるんだ？」と数字を聞き出しました。相手から提示された金利を聞いて、「わかった。でもあんたじゃ、話にならないから、午後娘とそちらに伺いますので、窓口の人間にわかる様に言っておいて下さい。」と言って、電話を切りました。
昼食後、父と一緒に銀行へ。窓口ではこちらの名前を言っても「今日は、どんなご用件でしょうか？」と全く話が伝わってない。DMを見せて、「金利、いくら付けてくれますか？」と聞くと、テラー（窓口）の裏で担当女性がコソコソと何か話をしています。そして、少しですが、据え置きだと言っていた金利を上げて書き換えをしてもらえることになりました。
結局、手続きが全て終わるまで、２時間も掛かりました。父は、窓口の女性に「お宅、毎回窓口に来る度に、言うことが違うんだよね。特に外商の○○さんって人。その人、本当にここの行員さん？」と嫌味を言って帰って来ました。
父が勤めていた頃も、外商とテラーの女性がグルになって、顧客の預金を自分のポケットに入れてしまった・・・という業務上横領事件がありましたから、それを心配しちゃいましたよ。でも、テラーの女性は謝るばかりでした。きっと、個人情報の取り扱いとか、本人確認の仕方などのルールが変わったことに対して、窓口業務が追い着かないのでしょうね。
うちの会社の「フレッシュ・スタート・ファイナンス」も同じ状況が起こるのかも・・・。ハードとソフトのギャップを埋めるって本当に難しいです。こんなにイマドキの銀行は時間が掛かるのだったら、サラリーマンは有給休暇を取らないと定期預金すらできないのですね。
結局、銀行の窓口で午後を過ごして休暇は終わってしまいました（涙）。
私が「他の銀行さんはもっと高い金利を提示していますよ。そっちに乗り換えてもいいんですけどね。」と言うと、「午前中にもう一度電話しますので、待っていて下さい」とのこと。
１１時半頃再び外商から電話。父と２人でスピーカーフォンにして、電話を取ったのですが、この外商、自分が何者だか名乗りません。「あの～。○○さんですか？」と言い、「どちら様ですか？」と聞くとやっと銀行名を名乗りました。そして、金利の話はせず、高金利のDMはどうやって手に入れたのか？ということを私に尋ねます。その会話を聞いていた父が、電話に向かって、
「あんた、それでも銀行員か！！！」
と一喝。「普通なら、自分から名乗り、いつもお世話になっていますくらいのこと言うのが常識じゃないのか？」「さっきから話聞いていると、娘が知りたいと思っている定期を書き換えた時の新金利の話は、あんた一切してないよね。本当に○○銀行の人か？」とかなり怒っていました。
すると、外商さん「そのDMの金利は今回の定期書き換えには適用できません。」と言いました。すかさず父は「じゃあ、何パーセントなら付けられるんだ？」と数字を聞き出しました。相手から提示された金利を聞いて、「わかった。でもあんたじゃ、話にならないから、午後娘とそちらに伺いますので、窓口の人間にわかる様に言っておいて下さい。」と言って、電話を切りました。
昼食後、父と一緒に銀行へ。窓口ではこちらの名前を言っても「今日は、どんなご用件でしょうか？」と全く話が伝わってない。DMを見せて、「金利、いくら付けてくれますか？」と聞くと、テラー（窓口）の裏で担当女性がコソコソと何か話をしています。そして、少しですが、据え置きだと言っていた金利を上げて書き換えをしてもらえることになりました。
結局、手続きが全て終わるまで、２時間も掛かりました。父は、窓口の女性に「お宅、毎回窓口に来る度に、言うことが違うんだよね。特に外商の○○さんって人。その人、本当にここの行員さん？」と嫌味を言って帰って来ました。
父が勤めていた頃も、外商とテラーの女性がグルになって、顧客の預金を自分のポケットに入れてしまった・・・という業務上横領事件がありましたから、それを心配しちゃいましたよ。でも、テラーの女性は謝るばかりでした。きっと、個人情報の取り扱いとか、本人確認の仕方などのルールが変わったことに対して、窓口業務が追い着かないのでしょうね。
うちの会社の「フレッシュ・スタート・ファイナンス」も同じ状況が起こるのかも・・・。ハードとソフトのギャップを埋めるって本当に難しいです。こんなにイマドキの銀行は時間が掛かるのだったら、サラリーマンは有給休暇を取らないと定期預金すらできないのですね。
結局、銀行の窓口で午後を過ごして休暇は終わってしまいました（涙）。
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