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「だん子」
グラビアアイドル（藤平みか）を経てモデル・パフォーマー・ライターとして活動中の段平文化の隠れ家サイト
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2005年06月16日
カテゴリ： アイドル
昨日からメールの調子がおかしいのです。
すでにパスワードは保存して自動ログイン設定にしてるので、間違えるとかそういう問題じゃないのにログインできないのです。
で、本日DIONさんに電話したわけですよ。
初めは技術サポートのところへ電話して調べてもらったら、どうも料金が未納だったらしいのです。
てっきり払ってるつもりだったのですが引き落とし出来てなかったみたいです。
詳しい料金や振込み先きくためにカスタマセンターへ回してもらいました。
そこでみかべぇの支払い状況を教えてもらって、今すぐ振り込むって言ったら
受付「申し訳ございません。郵送している振込用紙で振り込んでください」
みか「ごめんなさい、無いので直接銀行振り込みするので口座教えてください」
受付「当社は振込み用紙での受付しかしてないのです。用紙を再発行するのでそれまでお待ちください」
一見何気ない会話だけど、ココでみかべぇは少し引っかかったのだ。
みか「再発行まってたら、それまでメール使えないってことですよね？」
受付「はい」
みか「すぐ使えるようにしてもらわないと困るんですよ！今すぐ払いたいって言ってるのに何故払えないんですか？払わないっていってるんじゃなくて払うっていってるのに払えないって何で？？理解できないんですけど」
受付「申し訳ございません。当社は振込用紙でしか受けれないのです」
基本的に引き落としできなかったみかべぇが悪いんだけど、どうもそのシステムに納得いかないのだｗ
でもこのお姉さんに文句言っても仕方ないのでこの辺で素直に引き下がりました。
でも早くメールしたかったので（受信できないのは仕事にもかかわってくるのでマジ困るので）家の中の何処かに振り込み用紙あるんじゃないかと思い、必死で家の中を探してたら、なんとあったのです！！
急いで振込みにいってきました。
じゃ今度は別の受付のお姉さんでした。（何百人とカスタマにはいるからねぇ）
問題はこのお姉さんです。
最初の一言でこのお姉さんはマニュアル人間だとわかりました。
みか「料金払ってなくてメール受信出来なかったんですが、今払ってきたので受信できるようにしてください」
受付「えっ？メール？」
きっと彼女のマニュアルにイキナリこんなこと言われるのはないのでしょう。
みかべぇがすでにこういう風に言ってるのにご丁寧に
受付「お待たせいたしました。お電話ありがとうございます。カスタマセンターでございます。本日はどうなされましたか？」
と言ってくる・・・。いやいや今言ったばかりだよね？
でも仕方ないのでもう一度同じことを言ってみた。
ビックリしたのが次の言葉
受付「今お電話いただいてるお客様は契約者様とどのようなご関係でしょうか？」
はぁ？？？？本人に決まってるじゃん。
本人か確認しなくてはいけないのはよくわかります。
でも今までの聞かれ方は「今頂いてるお電話はご本人様でよろしかったでしょうか？」と必ず聞いてくる。
ちなみに最初電話したときも、ちゃんとそういう聞き方でした。
こんな聞かれ方されたの始めてでマジビックリしました。
マニュアルに書いてるのか知らないけど失礼な聞き方だよね～
ここで少しカチンときたけど、まだこらえていたのだ。
そして本人確認のため名前や住所やTELなど聞かれるんだけど、向こうはすでに画面に出てるはずなのに、こっちが世田谷区っていうとイチイチ繰り返すのだ・・・
みか「東京都」
受付「東京都」
みか「世田谷区」
受付「世田谷区」
みか「＊＊町」
受付「＊＊町」
ってな感じで。
普通確認だと、こっちがざ～っと言って受付はそれを目で追って確認するって感じだよね。
なのにこの人は打ち込んでるのか？？って感じなぐらい遅い！！
そしてやっと本題。
ここでまたみかべぇは最初に行った内容を言わされましたｗ
そこでまたビックリなこと言われました。
受付「いくら払いましたか？」
みか「いま手元に領収書ないので詳しくわかりませんが３～５月分です」
受付「金額がわからないとご利用できません」
みか「えぇぇ？？いやだって今アナタの画面に幾ら請求してるとか出てるでしょ？」
受付「金額が答えられないと本人確認がとれないのでご利用できません」
みか「だから３～５月分だって！」
料金はらってこんなこと言われたのも始めてです・・・
普通何月分払いました？って聞かれることは多いのですが金額を言えって何？？
で、言えないと金払ってるのに使えないってどういうこと？？
本人確認はその前に十分してるじゃん！
みか「あのぉアナタは金額わかってるんでしょ？」
受付「金額がわからないと振込み確認もできませんので」
みか「画面に幾ら請求してるか出てるでしょ？朝電話したときのお姉さんは全部金額も教えてくれてスラスラ答えられたのに、アナタが金額わからないってどういうこと？」
受付「（ちょっと切れ気味で）請求書今月は２枚だしてますが、何枚使いましたか？」
みか「そんなの知らないわよ！とりあえず来てた請求書全部払ったわよ！！とにかく３～５月分払ったんだって！朝対応してくれた人が５月分まで払えば大丈夫っていってたの。」
受付「でも・・・」
その受付のやり取りを誰か他のカスタマ受付が聞いてたのか横から「もうそれでいいから次の案内して」と何か言ってました。すると
受付「では接続までに３０分ほど頂きます。本日は有難うございました。担当はHでした。他にご不明な点はありますか？」
みか「不明な点だらけだけど、とりあえずいいです」
受付「また何かございましたらお気軽にご連絡ください」
で終了。心の中で「何かあっても君だけには相談しない」と叫びました。
ただの支払い確認でココまでてこずったのは始めてです・・・
なんで金額いえないと使えないかが不思議で仕方がない。
こういう対応の受付が多いからDIONはいつも電話の順番を凄い待たされるんだなぁ～と思いました。
ちなみに今家に帰ってメール受信しようとしたら、まだ使えません・・・
頭にきて、技術サポートへ再び連絡・・・
結果的に料金未払いが原因でなくパスワードの何かが故障しているらしい。
そのパスワード再入力のため今のパスワードを一度入力しないといけないのですが、パスワードを忘れてしまいました・・・
結局DIONから新しいパスワードを作成して書類で送ってもらうので４日ほどメールが使えません。。。
なんじゃそりゃって感じでした。
一番思ったのが技術サポートセンターとカスタマセンターの受付レベルが恐ろしいほど違う。
技術サポートのほうはスラスラ対応してくれるので気持ちがいい。
カスタマは本当に融通がきかない・・・
喋り方からしてカスタマは棒読みって感じ・・・
いやぁ～それにしてもDIONのシステム事態に不思議な点が結構あるなぁ・・・
すでにパスワードは保存して自動ログイン設定にしてるので、間違えるとかそういう問題じゃないのにログインできないのです。
で、本日DIONさんに電話したわけですよ。
初めは技術サポートのところへ電話して調べてもらったら、どうも料金が未納だったらしいのです。
てっきり払ってるつもりだったのですが引き落とし出来てなかったみたいです。
詳しい料金や振込み先きくためにカスタマセンターへ回してもらいました。
そこでみかべぇの支払い状況を教えてもらって、今すぐ振り込むって言ったら
受付「申し訳ございません。郵送している振込用紙で振り込んでください」
みか「ごめんなさい、無いので直接銀行振り込みするので口座教えてください」
受付「当社は振込み用紙での受付しかしてないのです。用紙を再発行するのでそれまでお待ちください」
一見何気ない会話だけど、ココでみかべぇは少し引っかかったのだ。
みか「再発行まってたら、それまでメール使えないってことですよね？」
受付「はい」
みか「すぐ使えるようにしてもらわないと困るんですよ！今すぐ払いたいって言ってるのに何故払えないんですか？払わないっていってるんじゃなくて払うっていってるのに払えないって何で？？理解できないんですけど」
受付「申し訳ございません。当社は振込用紙でしか受けれないのです」
基本的に引き落としできなかったみかべぇが悪いんだけど、どうもそのシステムに納得いかないのだｗ
でもこのお姉さんに文句言っても仕方ないのでこの辺で素直に引き下がりました。
でも早くメールしたかったので（受信できないのは仕事にもかかわってくるのでマジ困るので）家の中の何処かに振り込み用紙あるんじゃないかと思い、必死で家の中を探してたら、なんとあったのです！！
急いで振込みにいってきました。
じゃ今度は別の受付のお姉さんでした。（何百人とカスタマにはいるからねぇ）
問題はこのお姉さんです。
最初の一言でこのお姉さんはマニュアル人間だとわかりました。
みか「料金払ってなくてメール受信出来なかったんですが、今払ってきたので受信できるようにしてください」
受付「えっ？メール？」
きっと彼女のマニュアルにイキナリこんなこと言われるのはないのでしょう。
みかべぇがすでにこういう風に言ってるのにご丁寧に
受付「お待たせいたしました。お電話ありがとうございます。カスタマセンターでございます。本日はどうなされましたか？」
と言ってくる・・・。いやいや今言ったばかりだよね？
でも仕方ないのでもう一度同じことを言ってみた。
ビックリしたのが次の言葉
受付「今お電話いただいてるお客様は契約者様とどのようなご関係でしょうか？」
はぁ？？？？本人に決まってるじゃん。
本人か確認しなくてはいけないのはよくわかります。
でも今までの聞かれ方は「今頂いてるお電話はご本人様でよろしかったでしょうか？」と必ず聞いてくる。
ちなみに最初電話したときも、ちゃんとそういう聞き方でした。
こんな聞かれ方されたの始めてでマジビックリしました。
マニュアルに書いてるのか知らないけど失礼な聞き方だよね～
ここで少しカチンときたけど、まだこらえていたのだ。
そして本人確認のため名前や住所やTELなど聞かれるんだけど、向こうはすでに画面に出てるはずなのに、こっちが世田谷区っていうとイチイチ繰り返すのだ・・・
みか「東京都」
受付「東京都」
みか「世田谷区」
受付「世田谷区」
みか「＊＊町」
受付「＊＊町」
ってな感じで。
普通確認だと、こっちがざ～っと言って受付はそれを目で追って確認するって感じだよね。
なのにこの人は打ち込んでるのか？？って感じなぐらい遅い！！
そしてやっと本題。
ここでまたみかべぇは最初に行った内容を言わされましたｗ
そこでまたビックリなこと言われました。
受付「いくら払いましたか？」
みか「いま手元に領収書ないので詳しくわかりませんが３～５月分です」
受付「金額がわからないとご利用できません」
みか「えぇぇ？？いやだって今アナタの画面に幾ら請求してるとか出てるでしょ？」
受付「金額が答えられないと本人確認がとれないのでご利用できません」
みか「だから３～５月分だって！」
料金はらってこんなこと言われたのも始めてです・・・
普通何月分払いました？って聞かれることは多いのですが金額を言えって何？？
で、言えないと金払ってるのに使えないってどういうこと？？
本人確認はその前に十分してるじゃん！
みか「あのぉアナタは金額わかってるんでしょ？」
受付「金額がわからないと振込み確認もできませんので」
みか「画面に幾ら請求してるか出てるでしょ？朝電話したときのお姉さんは全部金額も教えてくれてスラスラ答えられたのに、アナタが金額わからないってどういうこと？」
受付「（ちょっと切れ気味で）請求書今月は２枚だしてますが、何枚使いましたか？」
みか「そんなの知らないわよ！とりあえず来てた請求書全部払ったわよ！！とにかく３～５月分払ったんだって！朝対応してくれた人が５月分まで払えば大丈夫っていってたの。」
受付「でも・・・」
その受付のやり取りを誰か他のカスタマ受付が聞いてたのか横から「もうそれでいいから次の案内して」と何か言ってました。すると
受付「では接続までに３０分ほど頂きます。本日は有難うございました。担当はHでした。他にご不明な点はありますか？」
みか「不明な点だらけだけど、とりあえずいいです」
受付「また何かございましたらお気軽にご連絡ください」
で終了。心の中で「何かあっても君だけには相談しない」と叫びました。
ただの支払い確認でココまでてこずったのは始めてです・・・
なんで金額いえないと使えないかが不思議で仕方がない。
こういう対応の受付が多いからDIONはいつも電話の順番を凄い待たされるんだなぁ～と思いました。
ちなみに今家に帰ってメール受信しようとしたら、まだ使えません・・・
頭にきて、技術サポートへ再び連絡・・・
結果的に料金未払いが原因でなくパスワードの何かが故障しているらしい。
そのパスワード再入力のため今のパスワードを一度入力しないといけないのですが、パスワードを忘れてしまいました・・・
結局DIONから新しいパスワードを作成して書類で送ってもらうので４日ほどメールが使えません。。。
なんじゃそりゃって感じでした。
一番思ったのが技術サポートセンターとカスタマセンターの受付レベルが恐ろしいほど違う。
技術サポートのほうはスラスラ対応してくれるので気持ちがいい。
カスタマは本当に融通がきかない・・・
喋り方からしてカスタマは棒読みって感じ・・・
いやぁ～それにしてもDIONのシステム事態に不思議な点が結構あるなぁ・・・
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