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三日月51 @ Re[2]:望ちゃんですかぁ(10/17) HOTEI。さんたさん＞それより11/3シンフ…

HOTEI。さんた @ Re[1]:望ちゃんですかぁ(10/17) 三日月51さん妹尾美穂さんのランチコン…

三日月51 @ Re:望ちゃんですかぁ(10/17) HOTEI。さんたさん＞望ちゃん　我娘とほ…

HOTEI。さんた @ 望ちゃんですかぁ三日月51さんへそんなこと聞いたよう…

三日月51 @ Re:今度は重利さんですかぁ(10/17) HOTEI。さんたさん音楽通のHOTEIさんはJ…

HOTEI。さんた @ 今度は重利さんですかぁ良いですねぇ　うらやましいです HOTEI…

三日月51 @ Re[1]:熊山（508米）(10/02) HOTEI。さんたさん山頂にあった熊山神…

HOTEI。さんた @ Re:熊山（508米）(10/02) おはようございます 15だったか22だっ…

三日月51 @ Re:さすがにお元気で・・(09/24) HOTEI。さんたさん山栗にススキ、すっか…

HOTEI。さんた @ さすがにお元気で・・台風一過で空気も澄んで　気持ち良かった…

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2007.03.15

クレームとの死闘

(2)

カテゴリ：現場リポート

『石と同成分を持つ再塗装不要のＤストーンウォール』

「紫外線や酸性雨に強く、表面の親水性が高くホコリや排気ガスなどの

油汚れを寄せ付けないので、メンテナンスにかかる費用も抑えられ

優れた耐久性を発揮します。」との謳い文句です。

某住宅メーカーの外装材の自信作です。

ところが、経年的汚染はパーフェクトには防御できません。

数年前にクレーム処理に対応させていただいたお宅からの

再度のお呼び出しがありました。

今度ばかりは、本格的に外壁洗浄を行うことに相成りました。

約束が守られないと感じたとき、大きな損害を受けたと感じたとき、

そしてクレーマーに狙われたときなどのようです。

不思議なもので、クレームというのは逃げれば逃げるほど追いかけて

くるものです。クレームからは絶対に逃げられないというのが

カメラメーカー出身のクレーム処理研究者、川田茂雄氏の著述です。

住宅会社支店長とお客様のやり取りは、お互いに牽制し合ってはいますが

ときには冗談さえも交えながら楽しそうに見えました。

長年クレームを通してお付き合いする内に妙な親近感でも湧いてくる

のかもしれません。もしかしたら愉快犯の可能性も？・・・

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