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2012年02月29日

私は本を読むのが好きなので、
興味をひいたいろいろな本を普段から読みます。

そして、「あぁ、そうか。」と納得できたところは、
自分の考えや、行動に取り入れています。

知識だけつけて、それをそのまま使うと、
表現しても、相手に意図が伝わりにくい。

つまり、

「借りてきた言葉は、わかりにくい。」

なるほど。

業界では専門用語が飛び交います。

専門用語を使って説明すると、なんとなく、
出来る人に見えますが、

でも、お客様に説明するときには、
相手に理解できる言葉に噛み砕いて話さないと、
相手には、さっぱり伝わりません。

知識を覚えたてのころ、勉強中のころは、
説明するにも、相当、時間と経験を積み重ねなければ、
相手に伝わる説明ができるようにはなりません。

そして、意識して相手に伝わる話し方をしようとしていなければ、
やっぱり、いつまでたっても、

私は、相手の表情、態度、言動を観たり、
相手に伝わったかどうかを確認しながら話してゆくので、
ちょっとしたサインを拾い上げながら会話をしていきます。

これを積み重ねてきたので、
「わかりました」と理解してもらうのが速く、

自分が相手の立場だったら、と考えるようにしています。

本当にできているのかは、
相手のみぞ知る、ですが（＾＾）

言葉だけでなく、図や、テキストを使ってお話することも、
効果がありますよ！

相手に伝わるように説明し、伝わるように表現して、
相手との信頼関係を、ぜひ、深めていってくださいね。

言葉の魔法は、
「相手を思いやる心」から生まれるものなのです。

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