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小波5869
コロナになり、どこにも出かけなくなりました。私は定年退職し、近所のクリニックに再就職しました。韓流ドラマ、韓流バラエティなどを楽しみに生きてます
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2012.09.26
テーマ： 銀行での対応(24)
カテゴリ： 小波の日々
昨日、
借りてる店舗の家賃３ヶ月分を、
Ｙ銀行のＡＴＭから、振り込みました、 小波 です。
・・・帰宅して、３０分後、
Ｙ銀行 から電話あり。
小波さんの振り込みしたＨさん（大家さん）の口座が、凍結されており、
受付したお金が、入金できず、浮いています。
別の口座に入れるのか、戻すのか、いずれにしても
手続きに、銀行まで来てください、と。
あわてた私は、不動産屋さんに連絡。
とりあえず、不動産屋さんに、家賃を納めました。
そして、銀行には明日行きます、と連絡。
３時までに、銀行に、印鑑など持参し、手続きに行ってきました。
窓口は空いていました。
昨日、Ｓさんから、電話をいただきました、と窓口に伝えると、
一番奥の奥のブース に案内されました。
「こちらの書類に、ご記入お願いします」と若い若いＳさんは、言いました。
プチン
（小波の切れる音・・・です）
凍結された口座であることは、以前に分かっていたのに、
ＡＴＭで、入金を受け付けるのはおかしいですよね。
上のかた、呼んでいただけますか？
しばらくして、３０～４０歳くらいの女性がやってきました。
お話は、伺いました。
こちらの書類に、ご記入いただきますと、入金されたものをお戻しできます。
ちょっと、待ってください。
おかしくないですか？
聞けば口座凍結された大家さんは、先月、亡くなったそうですよ。
凍結、というのは、下ろすことも、入れる事もできないわけでしょ？
ＡＴＭで、入金を受け付けました、って表示しちゃうのは、おかしいでしょ？
えー、亡くなられても、ご家族が、いつ手続きをされたかは、
把握しておりません。
そうじゃなくて、
凍結されたなら、ＡＴＭで、受付できないようなシステムに、なぜしていないんですか？
そのたびに、いちいち、銀行まで、３時までに足を運ばないといけないわけでしょ？
銀行まで来られないから、ＡＴＭから振り込んだのに。
仕事の都合をつけて、３時までに、こうしてやってこなければいけない、ってこちらだけ、
負担になりますよね？
入金を受け付けることは、無かったのですが。
昨日のお電話で、こちらに来てくださる、と言うことでしたので。
どうしても、無理と言うことでしたら、
書類をお送りして、手続きをすることは、できましたが。
（けんか売ってるんか？？
じゃあ、ＡＴＭのシステムを、少しだけ、変更してください。
エンジニアの方に、伝えてください。
本店まで、この意見を、伝えてください。
凍結した口座に、ＡＴＭから、入金しようとすると、
入金できません、と表示されるように、お願いします。
エンジニアには、伝えられませんが、
お客様のご意見を、承る部署がございますので、
そちらに。
ただ、すぐには、お客様のご要望には、お応えできないかと思います。
ご足労いただき、申し訳ございません。
お時間をさいていただき、申し訳ありません。
ちゃんと、伝えてくださいね。
お客様、とか丁寧に言っておられますが、
ちっとも、こちらの都合を考えてくれてませんよね。
昨日の時点で、凍結されてる事が分かったなら、
そのまま、元の口座に、戻してくだされば、いい事なんですよ。
このような書類が必要って、
おかしくないですか？
そちらの都合で、浮いてしまったお金なんですから、
そのまま、戻してくだされば、済むことでしょ？
他の銀行さんは、知りませんが、
こちらの銀行のみなさんは、今のシステムを、不便、おかしいと、
思わないのですか？
そして、私は、
もういいです。
書類書きます、どこを書くのか、教えてください。
書類にサイン、捺印し、
しばらく待たされた後、通帳を貸してください。
で、記帳し、見せてくれました。
お金は、お戻しいたしました。
こうして、帰って来たのですが、
出来るだけ冷静に、でも、こちらがすごく困ったのだということを伝え、
そして、今のシステムには不備があることを、言いたかったのです。
最終的に、お茶も出ませんし、
お詫びのティッシュも、もらえませんでした。
心が、感じられないＹ銀行でした。
借りてる店舗の家賃３ヶ月分を、
Ｙ銀行のＡＴＭから、振り込みました、 小波 です。
・・・帰宅して、３０分後、
Ｙ銀行 から電話あり。
小波さんの振り込みしたＨさん（大家さん）の口座が、凍結されており、
受付したお金が、入金できず、浮いています。
別の口座に入れるのか、戻すのか、いずれにしても
手続きに、銀行まで来てください、と。
あわてた私は、不動産屋さんに連絡。
とりあえず、不動産屋さんに、家賃を納めました。
そして、銀行には明日行きます、と連絡。
３時までに、銀行に、印鑑など持参し、手続きに行ってきました。
窓口は空いていました。
昨日、Ｓさんから、電話をいただきました、と窓口に伝えると、
一番奥の奥のブース に案内されました。
「こちらの書類に、ご記入お願いします」と若い若いＳさんは、言いました。
プチン
（小波の切れる音・・・です）
凍結された口座であることは、以前に分かっていたのに、
ＡＴＭで、入金を受け付けるのはおかしいですよね。
上のかた、呼んでいただけますか？
しばらくして、３０～４０歳くらいの女性がやってきました。
お話は、伺いました。
こちらの書類に、ご記入いただきますと、入金されたものをお戻しできます。
ちょっと、待ってください。
おかしくないですか？
聞けば口座凍結された大家さんは、先月、亡くなったそうですよ。
凍結、というのは、下ろすことも、入れる事もできないわけでしょ？
ＡＴＭで、入金を受け付けました、って表示しちゃうのは、おかしいでしょ？
えー、亡くなられても、ご家族が、いつ手続きをされたかは、
把握しておりません。
そうじゃなくて、
凍結されたなら、ＡＴＭで、受付できないようなシステムに、なぜしていないんですか？
そのたびに、いちいち、銀行まで、３時までに足を運ばないといけないわけでしょ？
銀行まで来られないから、ＡＴＭから振り込んだのに。
仕事の都合をつけて、３時までに、こうしてやってこなければいけない、ってこちらだけ、
負担になりますよね？
入金を受け付けることは、無かったのですが。
昨日のお電話で、こちらに来てくださる、と言うことでしたので。
どうしても、無理と言うことでしたら、
書類をお送りして、手続きをすることは、できましたが。
（けんか売ってるんか？？
じゃあ、ＡＴＭのシステムを、少しだけ、変更してください。
エンジニアの方に、伝えてください。
本店まで、この意見を、伝えてください。
凍結した口座に、ＡＴＭから、入金しようとすると、
入金できません、と表示されるように、お願いします。
エンジニアには、伝えられませんが、
お客様のご意見を、承る部署がございますので、
そちらに。
ただ、すぐには、お客様のご要望には、お応えできないかと思います。
ご足労いただき、申し訳ございません。
お時間をさいていただき、申し訳ありません。
ちゃんと、伝えてくださいね。
お客様、とか丁寧に言っておられますが、
ちっとも、こちらの都合を考えてくれてませんよね。
昨日の時点で、凍結されてる事が分かったなら、
そのまま、元の口座に、戻してくだされば、いい事なんですよ。
このような書類が必要って、
おかしくないですか？
そちらの都合で、浮いてしまったお金なんですから、
そのまま、戻してくだされば、済むことでしょ？
他の銀行さんは、知りませんが、
こちらの銀行のみなさんは、今のシステムを、不便、おかしいと、
思わないのですか？
そして、私は、
もういいです。
書類書きます、どこを書くのか、教えてください。
書類にサイン、捺印し、
しばらく待たされた後、通帳を貸してください。
で、記帳し、見せてくれました。
お金は、お戻しいたしました。
こうして、帰って来たのですが、
出来るだけ冷静に、でも、こちらがすごく困ったのだということを伝え、
そして、今のシステムには不備があることを、言いたかったのです。
最終的に、お茶も出ませんし、
お詫びのティッシュも、もらえませんでした。
心が、感じられないＹ銀行でした。
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