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2005年02月01日

「誠意のある対応」

カテゴリ：カテゴリ未分類

この冬一番の寒波だというのに、昨日

1年と3ヶ月前に買ったので、まだ2シーズンめなのに
どういうこと？？

仕方なく前任のファンヒーターを引っ張り出して使ってみると、
まえとうしろから煙が出てびっくり！

すぐに止めて、恐る恐るもう一度スイッチを入れると
ちゃんと動いたのでした。（よかったぁ～）

そもそも前任ファンヒーターは、使っていると

そろそろ替えどきかと思って新しいのを購入したのでした。

壊れて買い替えたわけではなかったのですが、
それにしても新しいほうが早く壊れるなんて…

同じメーカーなのに、11年前に買ったものがまだ使えて
1年ちょっと（正味数ヶ月）のものが壊れるなんて
不良品に違いない！と思い販売店に電話しました。

ところが販売店の担当者は「無料保証期間1年が過ぎているので
修理は有料です。灯油を抜いた状態でお店に持ってきて下さい。」
と、何とも誠意のないマニュアルどおりの対応。

なので直接メーカーの相談窓口に連絡したところ、
「ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。

出張修理も可能です。」とのこと。

前任ファンヒーターが良かったので、同じメーカーのものを
わざわざ購入した私としては、これで少し救われた気がしました。
メーカーも販売店と同じ対応だったら
二度とここのものを買うことはないと思います。

とても大切なことですね。

修理が済むまで前任ファンヒーター、がんばれー！

By　なでしこ

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