みーちぇのつれづれ

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2004.04.29

怒りに震えた

(6)

カテゴリ：カテゴリ未分類

タイトルとおり、怒りで腕が震えました。

妹がＰＣを購入。その際にインターネットに接続の手続きをした。
が、連絡日に電話が来ず。
電話をするとたらいまわしにされ、あげくに１ヶ月かかり
こっちだってお金がかかるんだと文句を言われたとの話。
接続を楽しみにしていた妹だったから、かなりショックだったよう。
しかも１ヶ月近く待たされて、さらに１ヶ月かかるという。
それってないんじゃないの～。とやっぱり腹が立って電話した。

「担当者がわからないとわかりません。今日は調べようがありません」
との一辺倒の返事。
それにしたって、言い方ってあるでしょう。
と電話のオペレータにムカ。
「担当者がきちんとしていただけなかったんじゃないですか」って
言ったら
「そんなことはありません！」って断言するし。
誰かがわからなくってもそんなに断言できるのかなあ。
１度電話を切った。責任者からの電話待ち。
その間、手が震えた。しかも悔しくて涙が出た。
わからないでもわからないなりの対応ってあるでしょう。

母が先日電話したときもかなり高圧的な態度だったらしい。

２度目のオペレータからの電話。
ちょっと冷静になった。あなたが逆の立場だったらどう思いますか？
楽しみに待っていたのに、連絡も来ないんですよ。
やっと連絡したら、まだ１ヶ月かかるって言われたんですよ。

さっきまでは、謝っても口から言ってるだけって感じだったよ。
口先だけでしょうって言ったら
「そんなことあなたにはわからないでしょう。私は謝ってます」って言われた。
すごいなあ。この人。いままでこんなこと言った人いない。
びっくりした。

でも最後は気持がちょっとだけど通じた。
お互い気持よいサービスを行いたい、受けたいそれは一緒なのだ。

そして責任者からの電話。
うーん、どうしてあなたからお電話頂きたかったのか
おわかりではなかったらしい。
一応、いままでの経緯を話し、そこで一つわかった。
いま電話したところと部門が違うとのこと。
それも話をよく聞いたらわかることでしょう。
話をきく姿勢がないんだもの。いいわけばかりで。
担当者がいないからわからないって。

担当者でなければわからないなら、連絡は必ず
担当者に下さいってはっきり言うべきでしょう。
もっと早く、なぜ工期がかかるのか具体的に教えてくれなかった
のでしょう。
担当者から早急にお電話いただくことになった。

本当にみんなが知っている大企業。
あまりのお粗末な対応にがっかりしました。
こんな気分に他の人がならないよう、少しでも対応していただきたいな。

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